9.05日(rì)音(yīn)訊,如(rú)何讀(dú)懂∞  γ(dǒng)客戶并快(kuài)速提升競争力

 　　9.05日(rì)音(yīn)訊,如(₹γrú)何讀(dú)懂(dǒng)客戶并快(kε×uài)速提升競争力。對(duì)于大(dà)多(duō)數( ≤←shù)需要(yào)建站(zhàn)的(de)客戶來(lái)說(shu•≈ō)，一(yī)般情況并不(bù)知(zhī)道(Ω§πdào)自(zì)己應該做(zuò)一(yī)個(g×‍ ₽è)什(shén)麽樣的(de)網站(z∑'•hàn)，或者說(shuō)他(tā)們想要(yào)的(de)網站(zhà‍•n)，跟他(tā)們表述出來(lái)的( Ω∑de)網站(zhàn)存在一(yī)定的(de)差别。這(zhè)個(gè)時$↔(shí)候建站(zhàn)公司是(shì)應該給客戶一™≥(yī)些(xiē)指導，還(hái)是(shì)按照(zhào)↔∏÷→客戶的(de)要(yào)求仿一(yī)個(gè)網站(zhàn)?‍Ω♣¥每個(gè)人(rén)都(dōu)知(zhī)道(dà<§¥αo)答(dá)案應該是(shì)第一(yī)個(gè)，但(dàn)是&±λ‌(shì)實際情況是(shì)更多(duπ ₩ō)的(de)人(rén)選擇了(le)後者。作(zuò)為(wèi)♠‌≠♣建站(zhàn)公司，應該想一(yī)下(xià)，你(nǐ)的(∏×≈de)客戶會(huì)給你(nǐ)打多(duō)少(shǎo)λ→ 分(fēn)?

　　客戶想要(yào)什(shén)麽?

　　當然是(shì)網站(zhàn)!¶€你(nǐ)一(yī)定會(huì)很(hěn)肯定這(zhè)個(g ≥ è)答(dá)案。正确解答(dá)這(zhè∏✘π)個(gè)問(wèn)題需要(yào)先了(le)解有(y≈&ǒu)哪些(xiē)客戶需要(yào)建♣♦網站(zhàn)：

　　第一(yī)種客戶：第一(yī)次建站(zhàn)，之前并沒有 ​£≤(yǒu)網站(zhàn)。這(zhè)也(yě)是(shì)大"≠(dà)部分(fēn)建站(zhàn)公司的(de)主要® ×™(yào)客戶群體(tǐ)。

　　第二種客戶：已經有(yǒu)了(leβ∑>&)網站(zhàn)，需要(yào)改版、二次開(kāi)發或< ‍←者需要(yào)更高(gāo)要(yào)求的( "βde)網站(zhàn)。這(zhè)種客戶在找建站(zh÷ φàn)公司的(de)時(shí)候需求就☆$©(jiù)非常明(míng)确，有(yǒu)些(xiē)可₽>(kě)以提供完善的(de)策劃方案、設∞♣&​計(jì)方案，由建站(zhàn)公司進行(xíng)程序開(kāi)δα∏€發等等。

　　而對(duì)于第一(yī)種情況，一(yī)般σ< 的(de)企業(yè)客戶在做(zuò)網站(zhàn)的(de)時π✘↓(shí)候，都(dōu)僅僅說(shuō)想做☆§(zuò)個(gè)什(shén)麽樣的(de)網站(zhàn)☆'↑→，有(yǒu)的(de)甚至會(huì)給一(β↕yī)個(gè)參考網站(zhàn)，說(shuō)仿一(yλ♠ī)個(gè)站(zhàn)。這(zhè)種建站(zhàn)工(gōε↓≈γng)作(zuò)對(duì)于建站(zhàn)≈" 公司來(lái)說(shuō)沒有(yǒu)任何的( ¶de)難度，但(dàn)是(shì)建站(zhà↕©™n)公司會(huì)跟客戶說(shuō)點其φ→♠α他(tā)的(de)東(dōng)西(xī)Ω§嗎(ma)?例如(rú)這(zhè)種網站(zhàn)不(b☆×ù)适合你(nǐ)們。

　　出于業(yè)務等方面的(de)考慮∑δ ☆，建站(zhàn)公司很(hěn)難主動告訴客戶哪ΩΩ種網站(zhàn)更适合，或者某種網站(zhàn)的♣'≠(de)行(xíng)業(yè)缺陷。但(dàn)是©↔πδ(shì)即使排除掉客戶中間(jiān)過程屢屢修改的(de)因素，建站(zhαπàn)交易快(kuài)速解決，過一(yī)段時(shí)間(j≈£iān)之後，客戶也(yě)會(huì)自(zì)己發現(xi₽∑àn)各種各樣的(de)問(wèn)題，再有(¥δyǒu)建站(zhàn)的(de)想法和(hé)不(bù)會(huì)找第一 Ωδ♦(yī)家(jiā)建站(zhàn)公司進行(xíng)合作(zuò)®¶>。對(duì)于建站(zhàn)公司來(lái)說(sα♥ ↓huō)，得(de)到(dào)了(le)一(yī)γ✔個(gè)模闆站(zhàn)的(de)利益，而失去(qù)了(le)口碑和(hσλΩé)更長(cháng)遠(yuǎn)的(de)利益✔<λ♦。

　　很(hěn)多(duō)時(shí)候，建站(zhàn) ÷♠&公司都(dōu)明(míng)白(bái"↕÷)，客戶需要(yào)的(de)絕對(du∑Ωì)不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)☆Ω網站(zhàn)那(nà)麽簡單，他(t✘♦¥ā)想要(yào)在網絡拓展業(yè)務、提高(gāo✘↕)銷售額，也(yě)想利用(yòng)網站'£" (zhàn)提升品牌、宣傳産品和(hé)服務。

　　建站(zhàn)公司能(néng)提供什(shén)麽?

　　從(cóng)建站(zhàn)形式上(shàng)來(lái)說α‌"£(shuō)，建站(zhàn)公司可(kě)以提供模闆建站(zhàn)、©ε自(zì)助建站(zhàn)、定制(zhì)網站(zhàn)等。

　　從(cóng)服務的(de)內(nèi)容上≥α©(shàng)來(lái)說(shuō)，很(hěn)多(duō)建站(zh∞α✔Ωàn)公司提供所謂的(de)一(yī)體(™$€‌tǐ)化(huà)、一(yī)條龍、一(yī)站(zhàn)式服♦✘務，包含網站(zhàn)建設的(de)整個(gè)流程₹₽：域名、空(kōng)間(jiān)、服務器(q♣ 'ì)租賃、設計(jì)、程序開(kāi)發，以及後期維護等。

　　從(cóng)模闆建站(zhàn)提供的(d₩∏ e)服務隻會(huì)給客戶造成低(dī)質量、批量生(sh♥±ēng)産、同質化(huà)嚴重的(de)≤♣♠↔感覺。而建站(zhàn)公司也(yě)覺得(de)缺少(shǎo)高(gγ<āo)端客戶，高(gāo)端客戶到(dào)哪兒(ér)去(♦λεqù)了(le)?邯鄲網站(zhàn)建設首創網絡來(lái)和(hé)大(dà)家(Ω₹jiā)一(yī)起分(fēn)享下(x→§ià)：

　　從(cóng)“競争對(duì)手&rd≥'πquo;身(shēn)上(shàng)發現(xi↔✘ àn)秘密

　　建站(zhàn)公司把另一(yī)家γ±₹(jiā)建站(zhàn)公司當成競争對(duì∑©)手，其實完全沒有(yǒu)必要(yào)，雖然本→↔σ₹地(dì)的(de)不(bù)同建站(zhàn)公司之間(jiān)存"©在著(zhe)競争的(de)關系，但(dàn)是(shπ¥•$ì)你(nǐ)将他(tā)當成對(duì)手就(jiù)永遠(y ‍&uǎn)不(bù)會(huì)有(yǒu)所提高(g∞'¥↕āo)。據調查分(fēn)析，有(yǒu)高(gāo)端定制(♦λ®zhì)要(yào)求的(de)客戶，往€↔往會(huì)選擇設計(jì)公司來(lái)進行(xíng)網站(zhà​±÷≤n)制(zhì)作(zuò)，而非建站(zhàn)公司。為(wèφ♣​®i)什(shén)麽?

　　1、設計(jì)，本身(shēn)代表∞♦‌©品牌、高(gāo)端、創意。符合建站(zhàn)客戶的(de)面子(zǐ)要"∏÷↕(yào)求。

　　2、設計(jì)公司建站(zhàn)注重策劃、設計(jì)，$​在這(zhè)兩個(gè)階段花(huā)費(fèi)時(shí)間(ji&≤±δān)長(cháng)。客戶頻(pín)繁改稿不(bùπ≠α©)就(jiù)是(shì)改的(de)創意嗎(ma)?這(zhè)反©∏而是(shì)建站(zhàn)公司的(d  e)軟肋!

　　3、設計(jì)公司用(yòng)視(shì)覺、案例打動客戶₩γσ‍。建站(zhàn)公司用(yòng)成千上(shàng)萬的(de)模​φ∑≠闆來(lái)滿足客戶，層次上(shàng)就(jiù)落了(≠®le)下(xià)乘。

　　4、設計(jì)公司善于用(yòng)概念來(lái)做(z¶ ≈→uò)推廣，例如(rú)互動體(tǐ)驗、品牌數¥÷£©(shù)字視(shì)覺識别、網站(zhànσ©§)群視(shì)覺系統、視(shì)覺與創意←ε→≠維護、大(dà)數(shù)字營銷平台等等。

　　5、設計(jì)公司注重自(zì)↑§←己網站(zhàn)的(de)形象，而筆(bǐ←≠)者見(jiàn)過的(de)數(shù)千家(jiā)建站(zhàn)公司， "★自(zì)身(shēn)的(de)網站(zhàn¶✘)都(dōu)慘不(bù)忍睹。

　　客戶為(wèi)什(shén)麽頻(pín)繁改稿?

　　網站(zhàn)建設的(de)過程，也(yě)是('÷γshì)與客戶進行(xíng)溝通(tōng)交流的(d♦↓≈e)過程。公司與公司之間(jiān)的(de)溝通≤∑(tōng)交流，直接對(duì)接人(rén♥©  )是(shì)非常關鍵的(de)，有(yǒu)的(de)時→ δ∑(shí)候是(shì)直接和(hé)客✔≈戶的(de)老(lǎo)闆進行(xíng)溝通(tōng§↔•₹)，有(yǒu)的(de)時(shí)候是(shì)面對(₩ duì)客戶的(de)建站(zhàn)負責人(rén)，這(zhè)♣♦其中必然會(huì)遇到(dào)各種各樣的(de)理(lǐ)由進行β≈γ(xíng)改稿甚至重新制(zhì)作(zuò)，'↓ 最重要(yào)的(de)是(shì)要(yào)擺正>✔α心态，并掌握一(yī)定的(de)溝通(tōn•®§g)技(jì)巧，

　　這(zhè)裡(lǐ)簡單分(fēn)享一(yīΩ₩λ÷)點：建站(zhàn)公司和(hé)客戶所站(zhàn)的(de)角度不"≠₽σ(bù)同，應該将你(nǐ)認為(wèi)非常淺顯的(de)道( Ω≤dào)理(lǐ)解釋給客戶聽(tīng)，而不(bù)是¶£ (shì)一(yī)味的(de)應付客戶的(de)改稿要(yào)求。先向≈¥客戶表達你(nǐ)的(de)想法，把你(nǐ)的(de)創作(z π≥uò)思路(lù)跟設計(jì)思想跟客戶講清楚，把你(nǐ)的(de)理(♠£←✔lǐ)念一(yī)定要(yào)傳達給客戶，σ∞₩∏在這(zhè)個(gè)基礎上(shàng)呢(ne)，一(yī)般客Ω₽₩÷戶大(dà)部分(fēn)都(dōu)會(huì)尊↕∞♦↔敬你(nǐ)的(de)設計(jì)，即使有(∞✘yǒu)些(xiē)客戶想法确實很(hěn)奇怪的(de)€× ♣，也(yě)不(bù)用(yòng)著(zhe)急，就(j↕®iù)按他(tā)們的(de)要(yào)求更改，但(dàn)是₽∞γ→(shì)飛(fēi)機(jī)稿一(yī)定要(yào)保存，因為(wèi)§£↓有(yǒu)很(hěn)大(dà)可(kě)能(néng)性客戶會(huì)♦☆回過頭來(lái)吃(chī)回頭草(cǎo)的(de)。所以呢(ne)，最£σ‍ 主要(yào)就(jiù)是(shì)心态了(le)，心态好( ≈hǎo)了(le)一(yī)切事(shì)情都(dōu)迎刃而解了(le)。

　　建站(zhàn)公司，你(nǐ)的(de)¥π×φ售後服務呢(ne)?

　　通(tōng)過一(yī)段時(shí)間(€×§πjiān)的(de)了(le)解，筆(bǐ)者發現(x≠★  iàn)國(guó)內(nèi)一(yī)些(xiē)建站(€≥‌zhàn)公司将精力過多(duō)的(de) ₩放(fàng)在了(le)業(yè)務開(kāi)發上(shàng)，一(↔•yī)些(xiē)公司的(de)老(lǎo₩>‌€)闆、技(jì)術(shù)、設計(jì)人(rén)員(yuán)都(dō ☆¶∏u)去(qù)打電(diàn)話(huà)邀約客戶，這(z∑×∏δhè)種情況下(xià)所謂的(de)售後服務就(jiù)更成了(♦♥le)一(yī)種擺設。

　　原因就(jiù)是(shì)建站(zhàn)的(de)公司已經交付網"α$站(zhàn)，就(jiù)不(bù)再進行(xíng)免費(f₽δèi)的(de)技(jì)術(shù)支持，也(yě)就(jiù)©<是(shì)說(shuō)對(duì)這(zhè)些(xiē)服務建站(zhà•∑​n)公司是(shì)要(yào)另外(wài)收費(fèβ¶i)的(de)。出現(xiàn)這(zhè)種現(xiàn)象，一(yī)方面₩∑δσ是(shì)上(shàng)面所講的(de)≥•'業(yè)務壓力，一(yī)方面是(shì)公司領導者還(↑ ↑hái)缺乏一(yī)定的(de)戰略眼光(guāng)。建站(✘≤zhàn)，不(bù)是(shì)一(yī)錘子(zǐ) →∞÷買賣，非常需要(yào)口碑宣傳。一(yī)個(gè)客戶服務不(bù)到(©Ω←dào)位，在基于熟人(rén)推薦業(yè)務的(de)環境下(β× xià)，就(jiù)意味著(zhe)他(tā)身✘≈‍€(shēn)邊的(de)資源也(yě)與你(&∑nǐ)無緣了(le)。

　　其實建站(zhàn)公司應該采用(♠↔ ±yòng)其他(tā)方式來(lái)開(kāi>←λ<)展業(yè)務，将精力用(yòng)于建站(zh∑€↕∏àn)開(kāi)發、網站(zhàn)服務上(shàngλ &¥)。舉個(gè)簡單的(de)例子(zǐ)，發展一(yī)些(xiē)兼職₹ 的(de)業(yè)務人(rén)員(yu™←♥&án)，給予優厚的(de)提成，讓他(tā)們來(lái)進行(xíng)業¶ ₹(yè)務開(kāi)拓。或者借助一(yī)些(♣₽↓xiē)建站(zhàn)需求的(de)平台，開(kāi)發←→β&建站(zhàn)業(yè)務，都(dōu)是(shì)很(←↕↔hěn)好(hǎo)的(de)方式。建站(zhàn)公司的(de)專長(∏π☆>cháng)不(bù)應該是(shì)電(diàn)話(huà)銷售，建站(z ÷ >hàn)公司的(de)主要(yào)人(rén)員♠•≠ (yuán)也(yě)不(bù)應該是(shìφε¥)為(wèi)了(le)業(yè)績而工(gōng)作(zuò)的(de↕ε)業(yè)務員(yuán)。

　　網站(zhàn)建設行(xíng)業↑♦‌(yè)處于生(shēng)态鏈的(de)最下(xi↕∑à)遊，利潤低(dī)，成本高(gāo)，最主要(yà ±​o)的(de)成本是(shì)人(rén)力成‌↕本，最根本的(de)原因是(shì)缺少(shǎo)εσ♥核心競争力，策劃、設計(jì)、開(kāi)發，隻 σ>要(yào)有(yǒu)一(yī)項能(néng)力突出且專注↔ ​×，就(jiù)可(kě)以從(cóng)無序競争中擺脫出來(láφ δ♠i)。