9.05日(rì)音(yσ★īn)訊,如(rú)何讀(dú)懂(dǒng)客戶并快(kuài)速提升競争力→"₽÷。對(duì)于大(dà)多(duō)數(shù)需要(yà&>o)建站(zhàn)的(de)客戶來(lái)說<(shuō)，一(yī)般情況并不(bù)知(zhī)道÷≤§ (dào)自(zì)己應該做(zuò)一(yī)個(gè)什(shé♦§₽n)麽樣的(de)網站(zhàn)，或者∑"₩₽說(shuō)他(tā)們想要(yào)的(de)網站(zhàn)，跟他(tā↔∏✔♠)們表述出來(lái)的(de)網站(zhàn)存在一( ≤"&yī)定的(de)差别。這(zhè)個(gè)時(shí ±β♠)候建站(zhàn)公司是(shì)應該給客戶一♥∑ (yī)些(xiē)指導，還(hái)是(shì)按照(zhào)客戶的(de÷δ♦±)要(yào)求仿一(yī)個(gè)網站(zhàn)?每個(gè)人♣↓σ(rén)都(dōu)知(zhī)道(dà£Ω®o)答(dá)案應該是(shì)第一(yī)個(gè)，但(¶>dàn)是(shì)實際情況是(shì)更多(♥γ$•duō)的(de)人(rén)選擇了(le)後者。作(zuò)為↑σ(wèi)建站(zhàn)公司，應該想一(yī)下(xià)，你(nǐ)的₽←↕(de)客戶會(huì)給你(nǐ)打多(duō)少(shǎo)•±∞分(fēn)?
客戶想要(yào)什(shén)麽£∏?
當然是(shì)網站(zhàn)!你(nǐ)一(yī)定會(h✔σuì)很(hěn)肯定這(zhè)個(gè)答(dá)案。正确解答(σ≥<dá)這(zhè)個(gè)問(wèn)γ±πσ題需要(yào)先了(le)解有(yǒu)哪些(xiē)客戶需要(y™λ₹↕ào)建網站(zhàn)：
第一(yī)種客戶：第一(yī)次建站(zhàn)，之前并沒α£有(yǒu)網站(zhàn)。這(zhè)也(yě)是(shì)大←§σ(dà)部分(fēn)建站(zhàn)公司的(de)主要(yào±±)客戶群體(tǐ)。
第二種客戶：已經有(yǒu)了(le)網®±→✔站(zhàn)，需要(yào)改版、二次開(kāi)發或者需要α↔γ(yào)更高(gāo)要(yào)求的(de)網站(zhàn)β ♥∏。這(zhè)種客戶在找建站(zhàn)公司的(Ω₽de)時(shí)候需求就(jiù)非常明(míng)确，有(yǒ¥εu)些(xiē)可(kě)以提供完善的(de)策✔ €←劃方案、設計(jì)方案，由建站(zhà∑"n)公司進行(xíng)程序開(kāi)επ$發等等。
而對(duì)于第一(yī)種情況，一(yī)般的(d→>e)企業(yè)客戶在做(zuò)網站(zhàn)的(de)時(shí)候♣φ>♠，都(dōu)僅僅說(shuō)想做(zuò)個®÷↔(gè)什(shén)麽樣的(de)網站(zhàn)，有(yǒu)的(₽♠αde)甚至會(huì)給一(yī)個(gè)參考網站(z'γ hàn)，說(shuō)仿一(yī)個(gè)站(zhà™♣n)。這(zhè)種建站(zhàn)工(gōng₩≥₽)作(zuò)對(duì)于建站(zhàn)公ββ司來(lái)說(shuō)沒有(yǒu)任何的(d☆£e)難度，但(dàn)是(shì)建站(zhàn)公ελ•司會(huì)跟客戶說(shuō)點其他(α£tā)的(de)東(dōng)西(xī)嗎(ma)?例如(rú)這(zhè∑§♣)種網站(zhàn)不(bù)适合你(nǐ)們。
出于業(yè)務等方面的(de)考慮，建站(zhàn)公司很(hěασ✘n)難主動告訴客戶哪種網站(zhàn)更适合，或者某種網站(zhàn)的φ>α(de)行(xíng)業(yè)缺陷。但(dàn)<♠©是(shì)即使排除掉客戶中間(jiān)過程屢屢修改的(de)因素，建站'"₽♥(zhàn)交易快(kuài)速解決，過一(yī)段時("δshí)間(jiān)之後，客戶也(yě)會(huì)自(zì)己'≥☆發現(xiàn)各種各樣的(de)問(wèn)題，再有(yǒu)建站(z§φhàn)的(de)想法和(hé)不(bù)會(huì)找第一(yī)家(ji£®÷≠ā)建站(zhàn)公司進行(xíng)合作δ÷πσ(zuò)。對(duì)于建站(zhàn)公司來♦φ≠(lái)說(shuō)，得(de)到(d☆£•ào)了(le)一(yī)個(gè)模闆站(zhàn)的(de) 利益，而失去(qù)了(le)口碑和(hé)更長(chá™Ωng)遠(yuǎn)的(de)利益。
很(hěn)多(duō)時(shí)候，建站(zh& àn)公司都(dōu)明(míng)白(bái)，客戶需要(←∑>yào)的(de)絕對(duì)不(bù)是(shì)一(yī)個♠×δ(gè)網站(zhàn)那(nà)麽簡單，他(tā)想要(yào)在網絡©£♣拓展業(yè)務、提高(gāo)銷售額，也(yě)想利用(yòn∑βα>g)網站(zhàn)提升品牌、宣傳産品和(hé)服β↑務。
建站(zhàn)公司能(néng)提供什(shén)麽?
從(cóng)建站(zhàn)形式上(shàng)來(>δ'lái)說(shuō)，建站(zhàn)公司可(kě)以提✘≤供模闆建站(zhàn)、自(zì)助建站(zhàn↔₹₩™)、定制(zhì)網站(zhàn)等。
從(cóng)服務的(de)內(nèi)容上(shànδ>≈g)來(lái)說(shuō)，很(hěn)多(du×≠πō)建站(zhàn)公司提供所謂的(de)一(yī)體(tǐ)化£∞₩(huà)、一(yī)條龍、一(yī)站(α∞zhàn)式服務，包含網站(zhàn)建設的(de)整個γ"(gè)流程：域名、空(kōng)間(jiān)、服務器(qì)租賃、設計(±€<jì)、程序開(kāi)發，以及後期維護等。
從(cóng)模闆建站(zhàn)提供的(de☆≤)服務隻會(huì)給客戶造成低(dī)質量、批量生(shēng)✘←産、同質化(huà)嚴重的(de)感覺。而建∑δ站(zhàn)公司也(yě)覺得(de)缺少(sh↕∞∞ǎo)高(gāo)端客戶，高(gāo)端客戶到≠← ↕(dào)哪兒(ér)去(qù)了(le)?
邯鄲網站(zhàn)建設首創網絡來(lái)和(hé)大(dà)家(jiā)一(yī↕™<✔)起分(fēn)享下(xià)：
從(cóng)“競争對(duì)¶≠α手”身(shēn)上(shàng)發現(xiàn)秘密
建站(zhàn)公司把另一(yī)家(jiā)建站(zhàn≈÷")公司當成競争對(duì)手，其實完全沒有(yǒu)必要(↔᧣yào)，雖然本地(dì)的(de)不(bù)同建站(→≥zhàn)公司之間(jiān)存在著(zhe€ ¶)競争的(de)關系，但(dàn)是(shì)≠'你(nǐ)将他(tā)當成對(duì)手就(jiù)永≈γ遠(yuǎn)不(bù)會(huì)有(yǒu)所提高(φγgāo)。據調查分(fēn)析，有(yǒu)高(gāo)端♦™定制(zhì)要(yào)求的(de)客戶，→↔往往會(huì)選擇設計(jì)公司來(lái)進行(xíng)網站(z€δ®←hàn)制(zhì)作(zuò)，而非建站(zhàn)公司。為(wèi)什>φ£(shén)麽?
1、設計(jì)，本身(shēn)代表品牌、高(gāo$♦)端、創意。符合建站(zhàn)客戶的(de)面子(zǐ)要(yào)求。
2、設計(jì)公司建站(zhàn)¶♣β¶注重策劃、設計(jì)，在這(zhè)兩個(gè)階段花(hπ£uā)費(fèi)時(shí)間(jiān)長(cháng)♣₽。客戶頻(pín)繁改稿不(bù)就(jiù)是(shì)改的(de€×✔)創意嗎(ma)?這(zhè)反而是(shì)建站(zhàn)公司的λ ε≠(de)軟肋!
3、設計(jì)公司用(yòng)視(shì)覺™♠♥、案例打動客戶。建站(zhàn)公司用(yòng)成千上(shàn¶§g)萬的(de)模闆來(lái)滿足客戶，層次上(shàng)就(jΩ<¶iù)落了(le)下(xià)乘。
4、設計(jì)公司善于用(yòng)概念來(lái)做(zuò)推廣≠•''，例如(rú)互動體(tǐ)驗、品牌數(shù)字視(s' σhì)覺識别、網站(zhàn)群視(shì)覺系統、視(<shì)覺與創意維護、大(dà)數(shù)字營銷平台等等。
5、設計(jì)公司注重自(zì)己網站(zhà¥λ"n)的(de)形象，而筆(bǐ)者見(ji₩✔>πàn)過的(de)數(shù)千家(jiā)建站(>≠₽αzhàn)公司，自(zì)身(shēn)的(de)網站(zh♦γàn)都(dōu)慘不(bù)忍睹。
客戶為(wèi)什(shén)麽頻(pín)繁改稿♠σ?
網站(zhàn)建設的(de)過程，也(yě)是(shì)與客 Ω戶進行(xíng)溝通(tōng)交流的(d©©₹↕e)過程。公司與公司之間(jiān)的(de)溝通(t✔♠ōng)交流，直接對(duì)接人(rén)>是(shì)非常關鍵的(de)，有(yǒu)>α₽的(de)時(shí)候是(shì)直接和(hé)客戶的(de)老(♦$★πlǎo)闆進行(xíng)溝通(tōng)φ ，有(yǒu)的(de)時(shí)候是 ↑(shì)面對(duì)客戶的(de)建站(z×✘♠®hàn)負責人(rén)，這(zhè)其中必然會(huì)遇到(dॶo)各種各樣的(de)理(lǐ)由進行(£<xíng)改稿甚至重新制(zhì)作(zuò)，最重要(yào)的(de♦>)是(shì)要(yào)擺正心态，并掌握一(yī)定的(de)溝通©§≤(tōng)技(jì)巧，
這(zhè)裡(lǐ)簡單分(fēn)享一(↑≥yī)點：建站(zhàn)公司和(hé)客戶所站(zhàn)的(de)角度不σΩ↔Ω(bù)同，應該将你(nǐ)認為(wèi)非常淺顯的(de)道(ε©←↕dào)理(lǐ)解釋給客戶聽(tīng)，而不(bù)σ是(shì)一(yī)味的(de)應付客戶的(de)改稿要(<>'<yào)求。先向客戶表達你(nǐ)的(de™©≤)想法，把你(nǐ)的(de)創作(zuò)思路(lù)跟設計(jì)思想跟↓π©λ客戶講清楚，把你(nǐ)的(de)理(lǐ)念一(yī) λ定要(yào)傳達給客戶，在這(zhè)個(gè)基礎上(shà₽®₩ng)呢(ne)，一(yī)般客戶大(dà)部分(fēn)都(dōu)會("®↔huì)尊敬你(nǐ)的(de)設計(jì)，即使有♠ε(yǒu)些(xiē)客戶想法确實很(hěn)奇怪的(de)，也≈φσ(yě)不(bù)用(yòng)著(zhe)急，就(jiù)按他(tā≥δ©)們的(de)要(yào)求更改，但(dàn)是(shì)飛(fēi)×π機(jī)稿一(yī)定要(yào)保存，因為(wèi)有(y&≈>ǒu)很(hěn)大(dà)可(kě)能(néng)性客戶 →♠↕會(huì)回過頭來(lái)吃(chī)回×<±頭草(cǎo)的(de)。所以呢(ne)，最主ε✔ ≠要(yào)就(jiù)是(shì)心态了(le)≠÷±，心态好(hǎo)了(le)一(yī)切事(€€€×shì)情都(dōu)迎刃而解了(le)。
建站(zhàn)公司，你(nǐ)的(de)售後服務呢↓φ (ne)?
通(tōng)過一(yī)段時(shí)間(jiān)的(de)了(&∑¶le)解，筆(bǐ)者發現(xiàn)國(guó)內(nèi)一(★≈yī)些(xiē)建站(zhàn)公司将精力過多(d©∑←uō)的(de)放(fàng)在了(le)業±&∏(yè)務開(kāi)發上(shàng)×←¥，一(yī)些(xiē)公司的(de)老(lǎo)闆、技(jì)術♣≥ε¥(shù)、設計(jì)人(rén)員(yuán)都(dō♦λu)去(qù)打電(diàn)話(huà)邀約客戶，這(z₽λ€≤hè)種情況下(xià)所謂的(de)售後服務就(jiù)更成± >了(le)一(yī)種擺設。
原因就(jiù)是(shì)建站(§ σzhàn)的(de)公司已經交付網站(zhàn)，就(jiù)不®♣β(bù)再進行(xíng)免費(fèi)的(de)技(jì)術(shù)支持，&§♣♥也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)對(duì)這→♦∏(zhè)些(xiē)服務建站(zhàn)公司是(shì)要(yào)另→& 外(wài)收費(fèi)的(de)。出現(xià•<Ωn)這(zhè)種現(xiàn)象，一(yī)方面是(π♠shì)上(shàng)面所講的(de)業(yè)務壓力，一(≥≥Ωyī)方面是(shì)公司領導者還(hái)缺乏一(yī)定的(de)戰略φδγ←眼光(guāng)。建站(zhàn)，不(bù)是(shì)一(yī)∑↑錘子(zǐ)買賣，非常需要(yào)口碑宣傳。一(yī)個(gè)客戶服務→> 不(bù)到(dào)位，在基于熟人(rén)推薦業(yè)務的(de ←£)環境下(xià)，就(jiù)意味著(zhe)他(tā)身(shēn)邊☆✔→≈的(de)資源也(yě)與你(nǐ)無緣了(le£∏)。
其實建站(zhàn)公司應該采用(®α♥✔yòng)其他(tā)方式來(lái)開(kāi)展業(yè)務，将精力用±'♥(yòng)于建站(zhàn)開(kāi)發、網站(zhàn)♥γ服務上(shàng)。舉個(gè)簡單的(de)例αφΩ子(zǐ)，發展一(yī)些(xiē)兼職的(de)≠&♠★業(yè)務人(rén)員(yuán)，給予優厚的(de)提成，讓他(tā®∑)們來(lái)進行(xíng)業(yè)務開(kāi)拓。或者借助一(yī)>σ些(xiē)建站(zhàn)需求的(de)平台，開(kāi)發建站(zhà☆←✘n)業(yè)務，都(dōu)是(shì)很(hěn)好(hǎo•★£)的(de)方式。建站(zhàn)公司的(de)專長(cháng)不✘ β≤(bù)應該是(shì)電(diàn)話(huà)銷售，建站α®®(zhàn)公司的(de)主要(yào)人(rén)員(yuán)也(♥εyě)不(bù)應該是(shì)為(wèi)了(le©ε≤¥)業(yè)績而工(gōng)作(zuò)的¥★±♣(de)業(yè)務員(yuán)。
網站(zhàn)建設行(xíng)業(yè)處于生(s•®∏¶hēng)态鏈的(de)最下(xià)遊，利潤低(dī)，成本高(gāo)，最✘Ω主要(yào)的(de)成本是(shì)人(rén)力成本€™δ∞，最根本的(de)原因是(shì)缺少(shǎo)核心競争力，策劃、設計 ★✔≈(jì)、開(kāi)發，隻要(yào)有(yǒu)™Ω一(yī)項能(néng)力突出且專注，就(jiù)可&✔σ'(kě)以從(cóng)無序競争中擺脫出來(lái)。
