10.11日(rì)音(yīn)訊,讓≤₩企業(yè)網站(zhàn)動起來(lái) ✘©。可(kě)能(néng)聽(tīng)到(dà±÷λo)這(zhè)個(gè)話(huà)題感覺有>∑φ→(yǒu)些(xiē)新奇和(hé)不(bù←↕)解，其實首創網絡在這(zhè)裡(lǐ)所®≈<說(shuō)的(de)動是(shì)指πγ讓企業(yè)網站(zhàn)能(néng)與用(y£¥✔òng)戶兩者之間(jiān)能(néng)有(yǒu)一(yī↓♦π)個(gè)更好(hǎo)的(de)互動和(hé)溝通(tōng)，讓®網站(zhàn)給用(yòng)戶有(yǒu)問(wèn)必答(dá → )，增加互動的(de)因素和(hé)網站(zhàn)的(de)實用☆☆(yòng)性，以增加我們的(de)網站(zhàn)價值或營銷成果。β®
現(xiàn)在的(de)企業(yè)網站(zh¶εàn)，基本都(dōu)是(shì)一(yī)個(gè)模式，就÷✘π¥(jiù)是(shì)幾個(gè)頻(pín)♦♣σ™道(dào)，公司簡介、産品簡介、招聘信息、企業(yè)新聞、聯系我們♥£♦δ，就(jiù)完了(le)，幾乎沒有(yǒu)任何與顧÷∞'$客進行(xíng)互動的(de)手段，很(hěn)多(d↓Ω✘uō)企業(yè)的(de)網站(zhàn)，上(shàng)線時( φshí)是(shì)什(shén)麽樣子₩σ(zǐ)，幾年(nián)以後還(hái)是(s'↔hì)什(shén)麽樣子(zǐ)。
這(zhè)跟國(guó)內(nèi)的§ε>£(de)一(yī)些(xiē)建站(zhàn↔£)程序也(yě)有(yǒu)關系，建站(z§×£hàn)程序就(jiù)提供了(le)那(nà)麽幾個(gè)功能(" néng)，所以使用(yòng)該建站(zhàn)程序的(de)企δλ業(yè)站(zhàn)就(jiù)會(huì)受到(dào)επ©制(zhì)約，定制(zhì)開(kāi)發新的(de)程序成本又(₹§↑yòu)會(huì)很(hěn)大(dà)，很(hσ≤↑↑ěn)多(duō)中小(xiǎo)企業(yè)也(yě)不(γ'δbù)願意花(huā)這(zhè)個(gè)錢(qián)。
這(zhè)樣的(de)網站(zhàn)，以信息發布功能(nén∏ε←g)為(wèi)主，也(yě)就(jiù∏≈₹♦)是(shì)通(tōng)常我們說(shuō)的(de)€φ∏↑WEB1.0時(shí)代的(de)産物(wù)，企業(y&σ"è)自(zì)己沒有(yǒu)時(shí)間(jiān)更新，沒有(yǒ≥←"u)人(rén)更新和(hé)不(bù)知<βσ✔(zhī)道(dào)更新什(shén)≈♠麽，造成企業(yè)網站(zhàn)由于經常不(₹∑bù)更新基本成為(wèi)擺設。
同時(shí)，查看(kàn)企業(yè)信息并不(bù)是(shì)¥απ顧客登錄企業(yè)網站(zhàn)的(de)唯一(yī)理(lǐ)由，顧客登 ≠↓錄企業(yè)網站(zhàn)更希望可(kě)以與企業(yè)進行(xíngδ')互動，進行(xíng)包括咨詢、投訴、評價、調查、訂閱≤α£、分(fēn)享與轉發等操作(zuò)，而國(guó)內(nèi$→©α)的(de)絕大(dà)多(duō)數(shù)網✘×α站(zhàn)程序又(yòu)不(bù)支持這§φ(zhè)些(xiē)操作(zuò)。
如(rú)此網站(zhàn)自(zì)然不(bù)會(huì)有(yǒu₽¥ ')人(rén)來(lái)浏覽，就(jiù)是(shì)來(lái↓™Ω×)了(le)人(rén)也(yě)不(b∞←βù)會(huì)有(yǒu)回頭客，因為(wèi)顧客沒有(yǒu)第•✔§♠二次浏覽的(de)理(lǐ)由，再來(lái)看(kàn)基本還(há £i)是(shì)這(zhè)個(gè)樣子(zǐ)，企業(yè)沒有( ®yǒu)讓網站(zhàn)平台稱為(wèi)與顧客持續保持聯系的(β∑Ωde)橋梁，所以這(zhè)樣的(de)企業(yè ☆¥>)通(tōng)常都(dōu)不(bù)會(h±₽uì)有(yǒu)多(duō)好(hǎo)的(de)網絡營銷效果±'$。
所以我們就(jiù)要(yào)研究，有(Ω↑γ&yǒu)什(shén)麽好(hǎo)的(de)辦法讓我們的(de)網站(♣≈zhàn)活起來(lái)，讓我們的(de)網站(zhàn)擁有(yǒu)λ←α♥與顧客持續互動的(de)理(lǐ)由。通(tōng)過使用(yòng)<γ口碑蜂工(gōng)具，短(duǎn)短(duǎn)幾分(fε™ēn)鐘(zhōng)企業(yè)網站(zhà♥ε±βn)便可(kě)以具備強大(dà)的(de)互∏ ✔β動功能(néng)以及利用(yòng)顧客為(wβ₽←èi)企業(yè)網站(zhàn)貢獻優質內(nèi)☆↓容的(de)工(gōng)具。
一(yī)、收集顧客的(de)評價為(wèi)網站(zh←&"àn)創建大(dà)量優質原創內(nèi)容
內(nèi)容可(kě)以說(shuō)是(shì)網站(zhànδ©≤∑)的(de)靈魂，沒有(yǒu)內(nèi)容，∞≤λγ客戶來(lái)了(le)就(jiù)沒有(yǒu)什(shén)麽意義，現₹φ(xiàn)在所有(yǒu)的(de)企業(yè)Ω$網站(zhàn)的(de)內(nèi)容幾乎都(dōu)大(dà)∞≈同小(xiǎo)異，由于各個(gè)供應商的(d♥±™e)産品基本都(dōu)趨與同質化(huà)，所以産品的(de)介紹基本® δ∞都(dōu)是(shì)差不(bù)多(duα♦≈ō)的(de)東(dōng)西(xī)，客戶早都(dōu)知(Ωδzhī)道(dào)這(zhè)些(xiē)，所以也(yě)×₽β£不(bù)願意多(duō)看(kàn)這(δzhè)些(xiē)詳細介紹。
那(nà)客戶最想看(kàn)的(de)是(shì)什←(shén)麽呢(ne)?其實客戶最想看(₽₽kàn)的(de)是(shì)這(zhè)個(gè)企業(yè)的↑β(de)評價，當客戶搜索一(yī)個(gè)公司的(de)α↑φ✔名稱的(de)時(shí)候，往往并不(bù)是(shì)要(yào)←π♣找這(zhè)家(jiā)公司的(de)聯系方式∞α，更多(duō)的(de)用(yòng)戶搜索公司名稱時(shí)想看∞¥♣∏(kàn)到(dào)這(zhè)個(g<₩☆è)公司的(de)口碑，而這(zhè)些(xi¶↔★ē)評價恰恰又(yòu)是(shì)非常好(hǎ∑<β o)的(de)原創內(nèi)容，所以企業(yè)≥∑ ₩網站(zhàn)可(kě)以使用(yòng)口碑蜂工(gōng)♦↕具邀請(qǐng)客戶對(duì)您的(de)産品或服務進行(xín♠≤g)評價。
企業(yè)應該将邀請(qǐng)客戶評價的(de)活動，納入到(dε→±♠ào)企業(yè)整個(gè)業(yè)務流程中去(qù)，♦™™作(zuò)為(wèi)整個(gè)業(y©♥↔>è)務流程中服務完畢後不(bù)可(kě)缺少(shǎo)的₹±(de)一(yī)環，當一(yī)個(g≥₹¥♠è)顧客對(duì)企業(yè)的(de)服務滿意時(shí)♣ ¶，顧客是(shì)不(bù)會(huì)介意為(wèi)企業(y®δè)做(zuò)一(yī)段優質的(de)評¥₽♠∏價的(de)，而且這(zhè)個(gè)時(∏"shí)候顧客的(de)評價往往還(hái)要(yào)高(gāo)于企業>→₽(yè)的(de)實際服務水(shuǐ)平。這(zhè)樣我們就(jiù)可Ω> (kě)以通(tōng)過邀請(qǐng)顧客對&♥(duì)我們進行(xíng)評價的(de)✘♥方式，持續的(de)為(wèi)網站(zhàn)創建大(♥ ₽dà)量的(de)優質內(nèi)容，并且這(zhè)些(xiē)優質內(n☆♣≠×èi)容還(hái)是(shì)新顧客喜歡看(kàn)到(dào)π的(de)資源，曆史顧客的(de)評價對₩¥σ✘(duì)新用(yòng)戶的(de)決策會(huì)産生(shēnβg)重要(yào)影(yǐng)響，當新β€×π客戶登錄網站(zhàn)時(shí)，看(kàn)到(dào)§這(zhè)麽多(duō)好(hǎo)的(de)評價，自(z÷↑α↕ì)然可(kě)以提升網站(zhàn)的(de)轉化✔₽¥♣(huà)率。
二、滿意度調查與投訴通(tōng)道(dào)幫助企業(yè)提升®δ↕"質量
現(xiàn)在，人(rén)們在網上(shàng)發表言論，α≤₹越來(lái)越自(zì)由了(le)，∏≤↔✔個(gè)人(rén)媒體(tǐ)的(de)傳播影(yǐn↓γ®₩g)響力越來(lái)越大(dà)，顧客對(duì)企業(yè)的(d§∞εe)不(bù)滿，往往因為(wèi)一(yī)個£©÷★(gè)導火(huǒ)索事(shì)件(jiàn)，經"✘¶常被某一(yī)個(gè)顧客偶然性地(dì)發™ ♣到(dào)網上(shàng)，然後被網民(mín↕ε±)認同或者同情地(dì)轉發，通(tōng)過微✘♦δ(wēi)博或人(rén)人(rén)網這β♦>☆(zhè)種社會(huì)化(huà)媒體(tǐ)通(tōn•Ω§g)道(dào)快(kuài)速傳播，很(hěn)容易就(ji ¶ù)會(huì)對(duì)企業(yè)形象帶來(lái)嚴重打$γ →擊。而且企業(yè)在這(zhè)種大(dà)的(de)互聯網環境下(xi≤♥×à)，網民(mín)的(de)發布渠道(dào)太多(duō)了(le<€≠)，企業(yè)防不(bù)勝防，你(nǐ)φ≤↑'不(bù)知(zhī)道(dào)這(zhè)個(gè)顧客會(huì)α≈将不(bù)滿發到(dào)哪裡(lǐ)。
所以，這(zhè)個(gè)事(shì)絕對(d♣'←∞uì)不(bù)是(shì)靠防能(néng)解決≥∏ 的(de)，企業(yè)應該主動出擊，去(qù)疏導，引導用♣÷(yòng)戶通(tōng)過更務實的(dγ∏§e)辦法來(lái)化(huà)解顧客的(de)不(bù)滿 ✔↕，其實在很(hěn)多(duō)時(shí)候，顧客隻有(y¶'>ǒu)在十分(fēn)不(bù)滿的(de)情況下(xià)才會(h≥↑∞★uì)選擇對(duì)企業(yè)進行(xíng)負面傳播，而顧客的(d'±e)十分(fēn)不(bù)滿往往并不(bù)是(shì)一(yī)下Ω¶₹∑(xià)子(zǐ)就(jiù)産生(shēng)的(λδ♣de)，顧客的(de)不(bù)滿多(duō)數(shù)是(shì)萌芽階φ§ε 段沒有(yǒu)被企業(yè)足夠重視(shì)，從β"₹≈(cóng)而發酵成為(wèi)十分(fēn)不ε₽↓☆(bù)滿，而又(yòu)沒有(yǒu)暢通(≈≈αtōng)的(de)溝通(tōng)通(tōng)道(dào)，這(€β✔®zhè)時(shí)顧客才會(huì)選擇傳播£€'λ負面。
如(rú)果企業(yè)能(néng)夠在第一(yī)時(sεα≈hí)間(jiān)就(jiù)了(le)解到(dào₹₽₩)顧客的(de)不(bù)滿，有(yǒu)針對(duì)性的(de←§)解決問(wèn)題，那(nà)麽很(hěn)有(yǒu)可(kě)↑®÷₽能(néng)就(jiù)避免了(le)一£×(yī)個(gè)負面傳播的(de)可(kě)能(néngε≥™)，甚至還(hái)有(yǒu)可(kě™>)能(néng)會(huì)收到(dào)一(yī)個(gè)正面傳播，因為¶§×™(wèi)顧客的(de)不(bù)滿如(rú)€$果可(kě)以被企業(yè)積極解決，這(zhè)樣的₹♣≠(de)顧客對(duì)企業(yè)的(de)服 →£ε務涉入将更深，對(duì)企業(yè)更深涉入的(de)顧客往€ 往更願意幫助企業(yè)進行(xíng)σ ₽口碑傳播。
很(hěn)多(duō)時(shí)候企業(yè)并不α₽(bù)是(shì)故意不(bù)解決顧客的(de)問(wè•♥$n)題，而是(shì)由于種種原因導緻企業(yè)π&ε©與顧客之間(jiān)的(de)溝通(tōng)>✔♣出現(xiàn)障礙，比如(rú)說(shuō)業(yè)務™¶<σ人(rén)員(yuán)或客服人(rén)員(∑$yuán)阻礙了(le)企業(yè)管理(™¶®∑lǐ)人(rén)員(yuán)獲得(de)顧客投訴信息，或β∞ $者是(shì)企業(yè)沒有(yǒu)為δ™(wèi)顧客設置一(yī)個(gè)通(tōng)道(dàoσε)，來(lái)傾聽(tīng)和(hé)收集顧客的(de)聲音(yī™&n)，顧客沒有(yǒu)辦法，隻能(néng)選擇自(zì)有( ≤αyǒu)渠道(dào)對(duì)不(bù)滿進行(xíng)宣洩。
所以企業(yè)網站(zhàn)建設應該主動去(qù)建立一(yī)♣↔★✔條與消費(fèi)者進行(xíng)溝通(tōng)的(de)橋↓©¶梁，利用(yòng)口碑蜂，企業(yè)可(kě)以快(kuài)速 ∑®₩部署一(yī)套滿意度調查系統，讓顧客對(duì)自(zì)己的(de)企業™(yè)的(de)産品或服務，根據企業(yè)預設的(de)調查項目進βεφ行(xíng)打分(fēn)，從(cóng)而♦±讓企業(yè)更加了(le)解自(zì)¥∑™己的(de)不(bù)足。
一(yī)來(lái)，使企業(yè)可(kě)以第一(yī)時(s♠®hí)間(jiān)知(zhī)道(dào)自↕ ₹(zì)己産品的(de)不(bù)足，有(yǒu)針對(duì>×φ←)性的(de)改進産品或服務;二來(lái)，可(kě)←♠±♣以表現(xiàn)企業(yè)對(duì)顧÷≤客的(de)重視(shì)，提升顧客對(duì)企業(yè)的(d↔§™£e)滿意度;三來(lái)，給客戶一(yī)個(gè)登陸企業(ε∞↔yè)網站(zhàn)的(de)理(lǐ)由，顧客在©登陸企業(yè)網站(zhàn)之後可(kě)以看(kàn)到(dào)更₩¥多(duō)的(de)企業(yè)信息，對(duì)企業×φ∑(yè)加深印象。同時(shí)投訴功能(néng)，可(kě)以把顧→α₩β客的(de)問(wèn)題直報(bào)給企業(←≤≥yè)的(de)最高(gāo)決策者，省 略中間(jiān)環節，有(yǒu)效避免信息↕☆失真。
三、利用(yòng)社交網絡更好(hǎo)的(de)傳播口碑信息↔∏±
互動不(bù)僅僅發生(shēng)在企業(yè)自(zì)己®"®≤的(de)網站(zhàn)上(shàng)，現(xiàn)在的(de)整€↑&個(gè)互聯網早已不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)個(gφ÷σè)孤立的(de)信息孤島，所以我們就(jiù)要(yàγφ÷o)考慮如(rú)何使在企業(yè)網站(z¶Ωhàn)平台上(shàng)産生(shēng)的(de)信息能(néng)★×在整個(gè)互聯網上(shàng)得(♣™de)到(dào)更好(hǎo)的(de)傳播，當今最熱(rè)門(mén)的±₹≥₩(de)傳播工(gōng)具無非就(ji÷★ù)是(shì)以微(wēi)博為(wèi)代表的(de)社會✔$(huì)化(huà)網絡媒體(tǐ)了(le)。
在現(xiàn)在這(zhè)個(gè)WEB2.0₹☆的(de)環境下(xià)，企業(yè)應該摒棄傳統網絡營銷以信息發布為(w♥←α♠èi)主的(de)認識，僅僅發布信息并不(bù)¥☆是(shì)網絡營銷。企業(yè)應該積極引₩>導用(yòng)戶來(lái)參與創造信息和(hé)分(fēnΩ>×)享信息，例如(rú)企業(yè)可(kě)以将邀請(qǐng)客戶評價這β↓(zhè)個(gè)動作(zuò)整合到(dào)企業(yè)的(de)業(y≈♦è)務流程中去(qù)，就(jiù)跟淘寶上(shàng)店(diàn)家(jβ÷§iā)每服務完一(yī)個(gè)顧客，最後都(dōu)要(yà<₩o)問(wèn)一(yī)聲“親，來(lái)個(gè)好(hǎoγ±€)評吧(ba)”一(yī)樣，當€∏•顧客接受企業(yè)的(de)邀請(qǐng✘∏)進行(xíng)好(hǎo)評之後，這(zhè)個(g≈δ ©è)好(hǎo)評又(yòu)會(huì)通(tōng)過顧客的(de)微(w ♣ ēi)博、人(rén)人(rén)網等分(fēn)享出去(qù)，讓×♦α顧客的(de)更多(duō)好(hǎo)友 ±(yǒu)看(kàn)到(dào)，顧客的(de)好(hǎ<∞o)友(yǒu)往往也(yě)是(shì₹↓)企業(yè)潛在顧客，親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)Ωα的(de)推薦比企業(yè)單純投放(fàng)生(shēng)硬"$的(de)廣告來(lái)得(de)轉化(hσ♦uà)率更高(gāo)。如(rú)果大(dà)家(jiā)有(yǒu)更好(h≠©±ǎo)的(de)建議(yì)歡迎與
邯鄲網站(zhàn)建設首創網絡一(yī)起來(lái)探討(tǎo)，共同©™"÷為(wèi)企業(yè)網站(zhàn)的π♣(de)發展和(hé)前進貢獻一(yī)份力量。
