11.13日(rì)音(yīn)訊,用(yòng)戶體(tǐ)驗是(↕γshì)最好(hǎo)的(de)網頁設計δ☆×≤(jì)标準。維珍美(měi)國(guó)就(ji ∑Ωù)是(shì)出色體(tǐ)驗設計(jì✘€βγ)的(de)完美(měi)體(tǐ)現(xiàn)，它的©®₹$(de)故事(shì)是(shì)“快(kuàγ♥i)樂(yuè)旅行(xíng)，出行(xíng)★®€無憂”。這(zhè)個(gè)主題₽→延伸到(dào)飛(fēi)機(jī)的(de)顔色和(hé)照(zhào♦ ✔)明(míng)，最重要(yào)的(de)是(shì)如™ε↔™(rú)何與客戶交互合作(zuò)、友(yǒu)好(hǎo)、好(hǎ®δ✔↑o)玩(wán)處處體(tǐ)現(xiàn)在了(le)維珍美(měi)國(±××guó)的(de)每一(yī)個(gè)客戶接觸點上(shàng)。維∞珍美(měi)國(guó)的(de)做(zuò)法與γδσ美(měi)聯航及美(měi)航等航空(kōng)公司形成了(le)®✔♥π鮮明(míng)對(duì)比—後者盡管都(dōu)進行(xí☆₽ng)了(le)大(dà)改造，但(dàn)再多(d"Ωuō)的(de)顔料也(yě)掩蓋不(bù)了(le)這(z§¶ ↕hè)樣一(yī)個(gè)事(shì)實：他(t♥•₽↓ā)們無法營造出對(duì)消費(fèi)者友(yǒu)好(hǎo←§≥)的(de)體(tǐ)驗。
還(hái)有(yǒu)一(yī)₽✔✔ 家(jiā)公司堪比維珍，Airbnb。Core77的(de)Glorδ↓iaSuzieKim是(shì)這(zhè)麽總結的(de)：®
為(wèi)了(le)更好(hǎo)地(dì)理(lǐ)解和("•hé)領會(huì)端到(dào)端體(tǐ)驗'∞<中的(de)主與客，Airbnb采用(yòng)了(le)迪斯尼的(de)&×€™ ldquo;白(bái)雪(xuě)公主”作(zuò✘♣ )為(wèi)其人(rén)性化(huà)服務設計(jì'★₹)的(de)叙事(shì)框架。由于Airbn→™♣'b的(de)産品是(shì)旅行(xíng)，所 ←$♥以它需要(yào)在整個(gè)端到(dào)端體(♣₩☆tǐ)驗中理(lǐ)解和(hé)領會(huì)客人(rén)和(hé)主人(×☆≤&rén)。
Airbnb聯合創始人(rén)Joe♦≈Gebbia是(shì)一(yī)名出自 σ(zì)羅德島設計(jì)學院的(de)設計(jì)♠✘師(shī)。他(tā)說(shuō)一(yī)個(gè)有(yǒu)力的(d ₹★↑e)故事(shì)和(hé)品牌的(de)設計(jì∑'★)，來(lái)自(zì)于對(duì)™®♠ 所有(yǒu)那(nà)些(xiē)構成用(yòng)戶€σ☆整個(gè)體(tǐ)驗的(de)小(xiǎo) •©細節的(de)注意。他(tā)鼓勵其以設計(jì)為(wèi)中心的≥π£(de)團隊慶祝并擁抱所有(yǒu)的(de)小(xiǎo)©≥'<細節。以此來(lái)指出面向細節的(de)卓越之處。
在創造自(zì)己的(de)體(tǐ)驗方面，Airbnb面∑"β∏臨著(zhe)一(yī)個(gè)獨一(yī)無二的(de)機(jī)遇與挑戰©§✘©，這(zhè)是(shì)電(diàn)子(zǐ)産品制(zhì)造∑§商、重塑品牌的(de)航空(kōng)公司或者支付系統開(kāi)發商所不(☆βbù)具備的(de)主人(rén)與用(yòng)戶的(d©'e)關系是(shì)一(yī)種全新形式的(de)交互&md∞≥δash;這(zhè)種關系是(shì)什✔ ≤(shén)麽?是(shì)旅館嗎(ma)?轉租屋?抑或是(shì)朋(pé✔≤ng)友(yǒu)的(de)沙發?都(dōu)是(shì)，也(yě)都(×&dōu)不(bù)是(shì)。因此這(zhè)種體(tǐ)驗±'<可(kě)以擺脫過去(qù)的(de)糾纏，但(dàn)相(xiàng)對(¶≥§duì)于它要(yào)颠覆的(de)遺留系統需要(yà✘≠≤o)更多(duō)的(de)技(jì)巧和(hé)÷♥手段。
最新最有(yǒu)趣的(de)電(diàn)子(zǐ)商✔ 務品牌正在小(xiǎo)心地(dì)打造一(yī)種端到✔"(dào)端的(de)情感體(tǐ)驗來(lái)赢得(d≥<e)客戶。WarbyParker靠潮流眼鏡框、低÷®₹(dī)價和(hé)便捷運輸闖出一(yī)條路(lù)子(z♠✔>ǐ)，現(xiàn)在網站(zhàn)開(kāi)始專注于Gilt、®≠÷λEverlane、Wanelo等女(nǚ)性服裝品牌的φβ(de)銷售，而True&Co則利用(yòng)數♥←∑✔(shù)據來(lái)重新思考電(diàn)子(zǐ)商務的(☆©<'de)體(tǐ)驗是(shì)什(shén)麽。
Airbnb
在學習(xí)和(hé)重塑下(xià)一&₩✘(yī)代連接體(tǐ)驗中數(shù)據無疑扮演著(zhe>¶≥)關鍵角色。三星的(de)DesignAmerica以設計(jì)和(hé)♠δ數(shù)據為(wèi)中心，其負責人( π∞rén)DennisMiloseski說(shuō✔∞≈)，三星利用(yòng)了(le)研究、數(shù)據、分(fēn)析及人&λ<↓(rén)種學研究等來(lái)讓其所有(yǒ®ε♠u)的(de)産品體(tǐ)驗到(dào)位。
不(bù)幸的(de)是(shì)，公司往往把±λ×$太多(duō)的(de)注意力放(fàng)在了(le)産品外(↕♥σ₹wài)觀和(hé)功能(néng)這(zhè)些(xiē)可(kě)♣φ☆λ以被嫁接過去(qù)的(de)東(dōng)₹→<<西(xī)上(shàng)。AdaptivePath
CEOBrandonSchauer對(duì)此進行(ε₩↓xíng)了(le)很(hěn)好(hǎo)的(de)總結：
無論我們討(tǎo)論的(de)是(shì)賀✔★♣™卡、移動應用(yòng)還(hái)是(shì)外(wài∞☆)出度假，體(tǐ)驗就(jiù)是(shì)産品。從(cóng)客✘ 戶的(de)角度而言，一(yī)切構成體(tǐ)驗的(λ de)東(dōng)西(xī)—技(jì)術(shù)、材料、€→'服務支持或供應鏈等都(dōu)成為(wèi)了(le)體(tǐ)驗背後的(deσ₽₩♠)魔法。
然而我們企業(yè)關注與面向的(de)東(dōng)西(xī)卻<€≈和(hé)客戶的(de)角度相(xiàng)反。我們圍繞著(zh♠♦β±e)功能(néng)與運營職能(néng)做(zuò)計(jì)劃♠↑₽，客戶體(tǐ)驗成為(wèi)這(zhè)♦φ∞些(xiē)東(dōng)西(xī)組合方式的(de)一(y$αī)個(gè)副産品，沒人(rén)把它放(fàng)在心上(sh §α©àng)。
Schauer說(shuō)，在工(gōng)業(yè)制(zhì)₹•造經濟的(de)全盛期時(shí)，重要(yào)的(de)東λΩ (dōng)西(xī)是(shì)品牌。而現↔<§¥(xiàn)在，由于美(měi)國(guó)基本上∏₽↔φ(shàng)已經變成服務經濟社會(huì)了(lβ<π☆e)，所以關注焦點也(yě)要(yào)向φ<€≈品牌體(tǐ)驗轉移。
在我看(kàn)來(lái)，Square就(jiù)是(shì)那 ∞(nà)種類型的(de)體(tǐ)驗。我也(y♥♦ě)許記不(bù)得(de)他(tā)們用(yòng₹↑↔)了(le)什(shén)麽字體(tǐ)或者顔色類型，但(d♣×™àn)卻會(huì)記住其無論是(shì)跟朋(péng)友(yǒ<ε∑u)、家(jiā)人(rén)，抑或是(shì)商家(ji✔Ω ā)的(de)現(xiàn)金(jīn)交換®←¶之簡便。這(zhè)才是(shì)現(xiàn)代©<公司的(de)真髓所在—把技(j ↕φì)術(shù)、基礎設施以及複雜(zá)性隐藏在精心設計(jì)的(de)體€₹§(tǐ)驗背後，這(zhè)才是(shì)體(tǐ)驗δ₩✘設計(jì)。
