12.23日(rì)音(yīn)訊,電(diàn)商網×♠₹₩站(zhàn)評論頁面更需要(yào)認♣£真設計(jì)。評論模塊對(duì)于電(diàn)商來≈Ω¶≤(lái)說(shuō)是(shì)十分(fēn)重要(yào)的<™λ (de)。在電(diàn)子(zǐ)商務的(de)世≠₹界中，用(yòng)戶面對(duì)的(de)是(shì)一≥←>>(yī)張張産品圖，看(kàn)不(bù)見(jiàn)摸不(bù)著(zβ ←he)，已購(gòu)買者的(de)評論對(duì)于用(yòng)戶'♦™是(shì)否購(gòu)買該商品，起著(zhe)很(hěn)≠∏★大(dà)的(de)作(zuò)用(yòng∑σ)。怎樣設計(jì)好(hǎo)評論模塊，使評價能(nén≠®€g)直觀真實的(de)反應出商品的(de)優劣，立體(t÷♦✔ǐ)的(de)将商品呈現(xiàn)出來(lái£€₹&)？又(yòu)如(rú)何引導已購(gò☆☆u)買者客觀詳盡的(de)對(duì)商品進行(xíng)評價？還(hái)♠™是(shì)從(cóng)了(le)解評論模塊開(kāi)始吧(b✔∏✘a)。
我選取了(le)12個(gè)國(guó)內(nè♣ε∑≠i)有(yǒu)代表性的(de)電(diàn)商網站(₩πzhàn)，大(dà)緻将評論模塊的(de)模式← 分(fēn)為(wèi)以下(xià)幾種：
1、以評論為(wèi)主
這(zhè)是(shì)最簡單的(de)一®∑(yī)種評論模塊，拍(pāi)拍(pāi)和(hé)麥包包采取的(de©↓★)就(jiù)是(shì)這(zhè)樣模式。
麥包包雖然在每項評論後，打出了(le)星級，可α∑π(kě)是(shì)依然沒有(yǒu)一(yī)個(gè)綜合±≠γ的(de)評分(fēn)。這(zhè)樣的(de)形式，雖然突★→δγ出了(le)每條評論，但(dàn)很(hěn↑∏γ₹)難讓用(yòng)戶在總體(tǐ)上(shànγ≠€g)感知(zhī)到(dào)一(yī)個(gè)産品的(de)↓$Ω優劣。
2、評論+綜合星級評分(fēn)
這(zhè)種評論模塊，給出了(l↕ ₽γe)每種商品的(de)綜合評分(fēn)，↕→£可(kě)以在整體(tǐ)感知(zhī)到(d©♥♠ào)商品的(de)優劣。如(rú)淘寶、當當、紅✘♥ (hóng)孩子(zǐ)、麥考林(lín)，都(dōu)采取了(le)這 Ω(zhè)種形式。不(bù)過每個(gè)網站(zhàn)也(yě)都(dōu₽γ≈>)有(yǒu)些(xiē)自(zì)己的(de)特點。
淘寶在評論的(de)左上(shàng)方有(yǒu)個(gè)篩選器✘(qì)，可(kě)以選擇所有(yǒu)評論內(nèi)容或是(shì)有♣®∞(yǒu)評論的(de)內(nèi)容，從(cóng)而過濾掉默認好(h£∞ǎo)評，那(nà)些(xiē)對(duì)用£∏∑♥(yòng)戶沒有(yǒu)幫助的(de)₩₽'≈評論。在右上(shàng)角還(hái)有(yǒ÷✘✔u)一(yī)個(gè)查看(kàn)店(d 'iàn)鋪評價的(de)入口，讓用(yòng)戶對(duì)店(d ☆✔iàn)鋪整體(tǐ)評價有(yǒu)個(gè)認知(zhī)。±>✔在綜合評分(fēn)下(xià)方列出總共打分(fē™>§☆n)的(de)人(rén)數(shù)，從 ↑÷(cóng)而顯示出這(zhè)個(gè)綜合分 •↑(fēn)的(de)參考價值。
當當網的(de)評論一(yī)般都(dōu)很(hěn)詳細，評論者的§♥¥(de)等級積分(fēn)制(zhì)度，也(yě)促使一(yī)些(xiē)β ¥用(yòng)戶很(hěn)願意發表詳盡的<☆(de)評論。
将評論的(de)标題與內(nèi)♠♥€容分(fēn)開(kāi)也(yě)是(shì)♠'✘&很(hěn)好(hǎo)的(de)一(yī)個(gè)做(zu×♥♣ò)法，強調标題而弱化(huà)內(nèi)容。用(yòng)戶可(£∑kě)以先大(dà)緻浏覽，找到(dào)自(zì)己想看(kàn)的(de✘♣φ≤)标題，再去(qù)深入浏覽內(nèi)容。這(zh∏&•è)樣總比滿眼的(de)重點要(yào)好(hǎo)。
紅(hóng)孩子(zǐ)同樣有(yǒu)積分(fēε$n)鼓勵政策和(hé)總共打分(fēn)的(de"•)人(rén)數(shù)。
麥考林(lín)作(zuò)為(wè¥₩i)重點做(zuò)女(nǚ)裝的(de ₩)網商，在每條評論後都(dōu)列出評論者的(de)↔¥>™身(shēn)高(gāo)、體(tǐ)重、選擇的(de)顔色和(hé™σ✘ε)尺碼，這(zhè)些(xiē)信息給之後想購(gòu←σ)買的(de)用(yòng)戶很(hěn)大(dà)的(de)參考價值。
3、好(hǎo)中差評、優點缺點分(f ↑ēn)開(kāi)
有(yǒu)些(xiē)網站(zhàn)把評論中的(de)好(hǎo)₹₹中差評分(fēn)開(kāi)展示，用(yòng)戶可(kě)以隻看(k→×≈"àn)差評，了(le)解這(zhè)個(gè)商品的(de)缺點，也α(yě)可(kě)以隻看(kàn)好(hǎo)評，看(kàn±>>)看(kàn)它究竟好(hǎo)在哪。做(zuò)的≠•(de)再細緻一(yī)點，就(jiù)把每條評論的(d&≈e)格式規範的(de)很(hěn)仔細，優點、缺點、使用(y✘&<òng)心得(de)等分(fēn)條列出來(lái)。這(zhè)樣做'₹♣↔(zuò)一(yī)方面引導用(yòng)戶在評論£↕$σ的(de)時(shí)候，就(jiù)有£(yǒu)側重點，而不(bù)是(shì)漫無目的(↕ ¶de)的(de)評論；另一(yī)方面，看(kàn)±®♦評論的(de)用(yòng)戶也(yě)可(k©☆→ě)以一(yī)目了(le)然。
京東(dōng)和(hé)一(yī)号店(diàn)把好(hǎ☆ ™o)中差評的(de)百分(fēn)率也(yě)展示出來(δ©♥₩lái)，比星級評分(fēn)更加直接易懂(d£&↑ǒng)。
新蛋則是(shì)将“服務&r εdquo;也(yě)作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)重要(y$↑ào)的(de)維度列出來(lái)，這(zhè)樣也(yě)可(kě)以促使×↓商家(jiā)更加重視(shì)服務這(zhè)塊。
4、評價細分(fēn)化(huà)
最典型的(de)例子(zǐ)就(jiù)是(shì)凡客。将評分δ±(fēn)細分(fēn)為(wèi)外(w©☆ài)觀評分(fēn)和(hé)舒适度，每一(yī)項都(€"dōu)有(yǒu)一(yī)個(gè)總體(tǐ→• ©)評分(fēn)還(hái)把評分(fēn)的(de)分(fēn)布也(y₩✔♦ě)列了(le)出來(lái)。在尺碼方面，也(yě)有(yǒu✔₽)特别的(de)強調，對(duì)于服裝來(láiα↑÷)說(shuō)，不(bù)能(néng)試穿如(rú)何選到 (dào)合适的(de)尺碼，這(zhè)一☆(yī)點的(de)強調也(yě)是(shì)很(® ₹≈hěn)有(yǒu)價值的(de)。
同樣作(zuò)為(wèi)以經營女(nǚ)裝∞£為(wèi)主的(de)夢芭莎也(yě)将尺碼作(zuò)為(wèi)一(≠÷yī)個(gè)重要(yào)的(de)尺度列出來(lái)。用(yò÷$↕↑ng)戶評分(fēn)細分(fēn)為(wèi↑±λ)舒适度、外(wài)觀、性價比三個(gè)維★&♣度。
新蛋也(yě)是(shì)從(cóng)外(wài)觀、質量、性價比、易&©用(yòng)性四個(gè)方面來(lái)對(duì)商品進行(xíng ₹')打分(fēn)。
在這(zhè)裡(lǐ)，就(jiù€ε•©)要(yào)考慮細分(fēn)出的(de)評論維度是(shì£↔α)否必要(yào)且合理(lǐ)。對(duì)于©™≠衣服來(lái)說(shuō)，外(wài)觀和(hé)舒适度的(de)δ₽确是(shì)兩個(gè)不(bù)同且必要(y≈✔•ào)的(de)維度，可(kě)是(shì)易用(yòng✘≠)性是(shì)什(shén)麽呢(ne)？大(dà)多(duō)數(shù↔§γ)打分(fēn)和(hé)看(kàn)評論的(de)→©>₩用(yòng)戶是(shì)不(bù)是(shì)理(lǐ)解它¶γ的(de)意思？很(hěn)多(duō)商品是(shì)不♣₹≥→(bù)是(shì)有(yǒu)必要(yà∞πo)有(yǒu)這(zhè)個(gè)選項？如(rú✘♦→ )果不(bù)是(shì)，這(zhè)樣選項的(de)列出不(₽λ↑♥bù)是(shì)方便了(le)用(yòng)戶，而是(shì)增加了(le)•§♣負擔。
5、對(duì)于評論的(de)評論
越來(lái)越多(duō)的(d€§e)網站(zhàn)有(yǒu)了(le)評論互動這(zhè)個(g₽≈♣è)功能(néng)，用(yòng)戶可(kě)以回複一(yī)™€±條評論，也(yě)可(kě)以點擊“有(yǒu↑÷φλ)用(yòng)”或“沒有(yǒu)用(yòn₹®≠♠g)”來(lái)贊成或反對(duì)一(yī)條₩↔評論。
這(zhè)是(shì)判斷一(yī)條評論是(shì) <≤否有(yǒu)價值的(de)很(hěn)好(hǎo)的(de)方法，>λ用(yòng)戶可(kě)以根據投票(piàλ♠€Ωo)的(de)結果來(lái)判斷這(zhè)條評論是(shì)α£€δ否具有(yǒu)普遍性。
其中做(zuò)的(de)最多(duō)的₩♠< (de)要(yào)屬卓越，還(hái)篩選出了(le)最有(y∞♥♦ǒu)用(yòng)的(de)好(hǎo)評和(hé)最有(yǒu)™₩♣用(yòng)的(de)差評，來(lái₽"↕)幫助用(yòng)戶很(hěn)快(kuài)很(hěn)立體(tǐ)×ε的(de)認識這(zhè)件(jiàn)商品。
可(kě)是(shì)卓越的(de)這(zhè≤>€)個(gè)評論頁面一(yī)眼看(kàn)$£→∑上(shàng)去(qù)真的(de)有(yǒu)些(xiē)像論壇₽♠，大(dà)量的(de)信息一(yī)下(xià)子(zǐ)撲到(dàoσ♣↑)你(nǐ)眼前，而且沒什(shén)麽主次之分(∑γ$fēn)。每條評論還(hái)都(dōu)列出了(le)“評論的(σ≤&de)商品是(shì)什(shén)麽”→€這(zhè)樣通(tōng)用(yòng)的(d≤↑✔♦e)信息，顯得(de)很(hěn)羅嗦。還(háiλ₹$£)可(kě)以查看(kàn)該評論者的(de)其他(tā)評論，很(hěn)容✘×易将用(yòng)戶引導其他(tā)地(dì)方去§₹λ(qù)，而忘記了(le)自(zì)己本β₹ε✘來(lái)的(de)流程，迷失在衆多(duō)評論信息中。其實隻要($'÷yào)把用(yòng)戶想做(zuò)的(de)事(α<shì)情中，最有(yǒu)用(yòng)的(de)信息呈現(xiàn)給'↓他(tā)就(jiù)好(hǎo)了(le)，過多(duō)的(de)內(nèε£&∏i)容隻會(huì)成為(wèi)負擔。
幾個(gè)問(wèn)題
1、評論鼓勵機(jī)制(zhì)
大(dà)多(duō)數(shù)網站(zhàn)都(d&®ōu)是(shì)通(tōng)過評論獎勵積分( &λfēn)，積分(fēn)在下(xià)次購(gò©≠u)物(wù)的(de)時(shí)候可(kě)以折成現$Ω♣(xiàn)金(jīn)鼓勵評論。還(hái)有(yǒu)一(yī)些(xi✔←©ē)網站(zhàn)會(huì)對(duì)前5個(gè₩")評論者增加積分(fēn)獎勵，來(lái)盡可(kě)λ₽¶¶能(néng)消除沒有(yǒu)評論或很(hěn)少(shǎo)評論的'¥(de)商品。
像這(zhè)樣通(tōng)過返利的(de)方式增強用&"♠(yòng)戶評論的(de)意願，是(shì)一(yī)種手段，但(dàn)如≈$(rú)何引導用(yòng)戶更自(zì↑±)主更自(zì)願的(de)來(lái)評論呢(ne♣☆∏→)？這(zhè)是(shì)很(hěn)多(duō)社會(huì)化(h♠←'uà)評論都(dōu)面臨的(de)問(wèn)題。
2、是(shì)否讓未購(gòu)物(wù)者也(yě)有($↑• yǒu)評論的(de)權利
大(dà)多(duō)數(shù)網站(zhàn)是(shì)隻★Ω≥允許購(gòu)買過該商品的(de)人(rén♠★δ)發表評論了(le)，願意顯而易見(jiàn)，你(nǐ)要(yào)買過用(∞¶♦yòng)過這(zhè)件(jiàn)商品才能(néng)知(zhī)道σ£≈(dào)它的(de)好(hǎo)壞啊。有(yǒu)人(rén)也('∞yě)會(huì)說(shuō)，像亞馬遜那(nà)樣≠→•大(dà)家(jiā)都(dōu)可(kě)以評論多(duō)好(σ↓hǎo)啊，可(kě)是(shì)開(kāi)放(fàng)了(le)評₽★論以後，會(huì)不(bù)會(huì)有(yǒu)很™↕♠β(hěn)多(duō)水(shuǐ)軍過來(lái)給好(hǎo)評呢(ne)≤，還(hái)是(shì)不(bù)符合我們的(de)國(guó)☆π情吧(ba)。
在分(fēn)析這(zhè)些(xiē)評論模塊的(de)時(÷¥÷shí)候我就(jiù)會(huì)有(yǒu)一(yī)個•€β'(gè)疑問(wèn)
為(wèi)什(shén)麽這(zhè)麽多(duō)€☆₽≠的(de)網站(zhàn)，沒有(yǒu)開(kāi)£>₩放(fàng)評論，卻都(dōu)在查看(kàn)評¶÷ 論的(de)地(dì)方，有(yǒu)那(nà)麽大(dà)那 ✔(nà)麽明(míng)顯的(de)&ld£λ'×quo;我要(yào)評論”，而點擊之後又(yòu)會(huì♣£)有(yǒu)彈出框說(shuō)“§α→您沒有(yǒu)購(gòu)買此商品，不(bù)能(néng)發表評論&rdq↕×₽ uo;，好(hǎo)像自(zì)己被耍了(le)一(y'♠λ$ī)樣，誘導你(nǐ)去(qù)點擊那(n←π÷à)個(gè)東(dōng)西(xī)，點了(l×<♥e)之後又(yòu)告訴你(nǐ)不(bù)<≈∞能(néng)點。。。産品頁面上(shàng)的(de)•↕₽×評論模塊，多(duō)是(shì)未購(gòu)買但(dàn)想購(gòπσu)買的(de)人(rén)來(lái)看(kàn)的(de)，在這(©β™zhè)裡(lǐ)做(zuò)個(gè)引導評論的§σ∏(de)大(dà)buttom還(hái)是(shì)δ×∏不(bù)太合适。
不(bù)過對(duì)于很(hěn)多(duō)貨到(↑¥±★dào)付款的(de)B2C網站(zhàn)，沒有(yǒu)付款和"★ £(hé)确認收貨的(de)流程，很(hěn)多(duō)人(rén)收到(λdào)東(dōng)西(xī)後頁不(bù)會(huì)再去(qù)網上(sγ×β★hàng)看(kàn)訂單。我要(yào)評價放(fàng)在這("✔zhè)裡(lǐ)，應該也(yě)是(shì)為(wèi)了(le"™± )增加評論的(de)入口。
3、适度設計(jì)
評論模塊從(cóng)最初的(de)隻是(s•≠hì)寫寫評論打打分(fēn)，到(dào)評論打分(×ε"fēn)細分(fēn)成幾個(gè)維度，要(yào)★∏為(wèi)外(wài)觀、質量、性價比都(dōu)∑"β打一(yī)下(xià)分(fēn)，再到(↕€dào)可(kě)以贊成、反對(duì)或回複評論 ↕✘，再到(dào)把最有(yǒu)用(yòng)的(de)好(hǎo)評差評篩&≥↔選出來(lái)，可(kě)以查看(kàn)評論者對(duì)于其他(tā)商→≈品的(de)評論，這(zhè)個(gè)模塊的(de♦♠)功能(néng)一(yī)直在加啊加，從(cóng)産品頁面中一(yīα§)個(gè)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)模塊，越變越↓≈大(dà)。現(xiàn)在的(de)評論模塊很(hěn)豐富≤↕↓很(hěn)立體(tǐ)，多(duō)角度多(duō)維度，可φ π¥(kě)是(shì)用(yòng)戶會(huì)不(bù)會(huì)™✘∏£迷失在這(zhè)越來(lái)越多(duō)的(de)信息中呢$♠"(ne)？
設計(jì)的(de)适度，功能(néng)的(de)∏Ω加減，一(yī)直是(shì)設計(jì)師(shī)比較糾結的(de)問(w™♣©èn)題，沒有(yǒu)一(yī)個(g£™≠è)結果也(yě)沒有(yǒu)一(yī)個(gè)定論。是(shì)不(₽<bù)是(shì)抓住用(yòng)戶的(de)核心需求，隻解決最關鍵≤φ的(de)幾個(gè)問(wèn)題就(jiù)β±夠了(le)呢(ne)？還(hái)是(sh♥≤€∑ì)傾聽(tīng)廣大(dà)用(yòng)戶聲音(yīn♦≥")，細緻的(de)考慮到(dào)用(yòng)戶的(de)多(du "ō)種需求？我也(yě)不(bù)知(zhī)道(dào)。不(bù)過我γ≈會(huì)一(yī)直思考下(xià)去(qù)、努力下(xià)去®≤←•(qù)的(de)。
