1.22日(rì)音(yīn)訊,網站(zh& ∑àn)建設之運營非"危樓百尺"。運營經理(lδ'≠ ǐ)這(zhè)個(gè)崗位因互聯網産品形态的(de)不(bù©£)同職責也(yě)有(yǒu)所不(bù)同♣γ。比如(rú)社區(qū)運營經理(lǐ)，要(y←β∑ào)通(tōng)過合理(lǐ)的(de)用≤ε(yòng)戶運作(zuò)手段達到(dào)♥¥營收內(nèi)容（UGC）的(de)目的(de)；門(mén)戶站(z₩γhàn)因為(wèi)是(shì)編輯生(shēng)成δ∑σ內(nèi)容，所以其實主編充當的(de)是×£(shì)運營經理(lǐ)（亦或運營總監）的(de)角色，運營主角σ其實是(shì)編輯記者們；網校(xiào)對(du≠±↓ì)于用(yòng)戶來(lái)說(shuō)，最重要(yào)的∑±(de)其實是(shì)網校(xiào)®"∞內(nèi)容提供者（專職、兼職教師(shī)），所以在網校(xiào)裡✘λ¶(lǐ)教師(shī)管理(lǐ)者充當運營經理(lǐ)（總監）角γε 色。電(diàn)商類網站(zhàn)，最重要₩₽(yào)的(de)是(shì)依靠産品盈利（§ ♣當然類似京東(dōng)巨鳄不(bù)在此列），所以最重要(yào)的(d≠☆¶e)應為(wèi)線上(shàng)銷售人(rén)員(¶♥yuán)（商品編輯、推廣策劃、客服等），所以在電(dià÷δ∏n)商裡(lǐ)，運營經理(lǐ)應以線上(shàn≠★★∏g)銷售人(rén)員(yuán)任職&helεlip;
大(dà)言不(bù)慚的(de)給網站(zh ≥ àn)運營這(zhè)四個(gè)字下(xià)個(gè)裸體(tǐ)定義↔ ：通(tōng)過有(yǒu)效的(de→β←÷)運作(zuò)策略和(hé)手法，一(yī)營民(mín)心，二盈利πα，最終實現(xiàn)網站(zhàn)商業(yè)價值！定義簡單質樸©€α∏，但(dàn)是(shì)網站(zhàn)運營工ε✘(gōng)作(zuò)內(nèi)容繁冗複雜(♣© zá)，所以僅算(suàn)個(gè)宏觀概念。說(shuō)的(de)直☆ ∏↑白(bái)一(yī)點，互聯網産品運營人(rén)員(yuán)其實是(s☆≤hì)個(gè)線上(shàng)銷售身(shēn♦β)份。所以運營人(rén)員(yuán)在純互聯網産品類公司是(shì)÷∞≈最能(néng)站(zhàn)的(de)住腳的(de)職位，♣≥♣♦因為(wèi)其是(shì)和(hé)産品盈利息₹$σ息相(xiàng)關的(de)。
那(nà)麽有(yǒu)哪些(xiē)崗位是(shì)運營崗₩←<呢(ne)，我的(de)理(lǐ)解有(yǒu)如(r®'★ú)下(xià)幾種職位：網絡編輯，網絡推廣（seo、BD等）、客服。這(zh $>è)三個(gè)崗位的(de)協調運作(zuò)，足可(kě)以唱÷₽(chàng)一(yī)出大(dà)戲：網編包裝産品，網絡推廣招攬顧÷∑客，客服變現(xiàn)流量。很(hěn)完美(měi) ♥ £的(de)夢幻組合。但(dàn)是(shì)很(hπ® ěn)多(duō)人(rén)會(huì)說(shuō)，産品經∏™π理(lǐ)、ui設計(jì)師(shī)和±₽→σ(hé)技(jì)術(shù)開(kāi)發工(gōng)程師↑♣∏(shī)在這(zhè)裡(lǐ)充當什(shén)✘' 麽角色呢(ne)？打個(gè)比喻來(lá↕σi)解釋：網站(zhàn)工(gōng)作(zuò)團隊δλ₹其實更像一(yī)個(gè)劇(jù)團。産品♦↕經理(lǐ)和(hé)技(jì)術(shù)工(gōng)☆↓程師(shī)們負責搭台子(zǐ)，怎麽搭，誰來(lá↔>♣∏i)搭，這(zhè)都(dōu)是(shì)産品經理(€ ε♥lǐ)和(hé)工(gōng)程師(shī)們的(de)事(sh>♥±≈ì)情。視(shì)覺設計(jì)、Ui設計(jì)負責戲台裝♥↑±修，接下(xià)來(lái)，運營團隊就(jiù)要(yào)在 ↓ 這(zhè)個(gè)台子(zǐ)上(shàng)歇÷≤₹斯底裡(lǐ)唱(chàng)戲了(le)。
基于以上(shàng)結論，得(de)出§®₽網站(zhàn)運營經理(lǐ)需要(yào)具備的©¶♦σ(de)三點素質：大(dà)勢把握能(néng)力，業(yè)務規劃能&(néng)力，個(gè)人(rén)魅力！
一(yī)、大(dà)勢把握能(néng)力
聽(tīng)起來(lái)有(yǒu)點冠冕堂皇，↕α≠其實就(jiù)是(shì)預測未來(lái)需求和(hé)熱(rè)點（産品β♠®）。比如(rú)互聯網行(xíng)業(yè)大(dà)勢，λ←我建議(yì)多(duō)關注虎嗅網、钛媒體(tǐ)✔±、36氪和(hé)雷鋒網。在這(zhè)些(xiē)網®&站(zhàn)上(shàng)，衆多(duō)評論家(jiā↕π)聚集在一(yī)起，評論各種新鮮玩(wán)意，誰火(h♥€αuǒ)評誰，微(wēi)博火(huǒ)了(le)評微(wē✘∏i)博、微(wēi)信火(huǒ)了(le)議(yì)微(wēi)信，O∑β₹÷2O、c2b概念滿天飛(fēi)。在這(zhè)β₹β些(xiē)商業(yè)評論觀察類平台上(shàΩ₩∏ng)，評論家(jiā)們思維炫技(jì)，各抒己見(jiàn)。有(yǒu)$£↔創業(yè)CEO，有(yǒu)專業(yè)點←評師(shī)，有(yǒu)媒體(tǐ)工(gōn™ ↔g)作(zuò)者。從(cóng)這(zhè)些(xαδiē)評論性文(wén)章(zhāng)裡(lǐ)能(néng✔∞)看(kàn)到(dào)互聯網的(de✘∑σ✔)未來(lái)發展走向。這(zhè)些(xiē)網站(zhàn)平台的(de>∞∏)文(wén)章(zhāng)，我總結起來(lái)大(dà)概有(✔γ≤☆yǒu)這(zhè)麽幾點：總結産品成功之道(dào)；預測産品未®™來(lái)發展模式；探討(tǎo)商業(yè)價值創新及相(xiàng)關 "評論性軟文(wén)。比如(rú)最近(j≤↔ìn)正在熱(rè)議(yì)的(de)微(wē₽←←≠i)信，有(yǒu)人(rén)說(shu£€<ō)将會(huì)代替微(wēi)博，有(yǒu≥÷♣±)人(rén)說(shuō)微(wēi)信是(shì)移動φ✘互聯網的(de)開(kāi)山(shān)之作(zuò)，有(yǒu±✔δ)人(rén)說(shuō)微(wēi)信打通(tōng)了(le)Oδλ2O,還(hái)有(yǒu)人(rén)說(shuō)微£(wēi)信自(zì)宮QQ，各執一(yī)詞，無所謂對(duì)錯(cuò)，自(zì)圓其說(σ$shuō)即可(kě)。
再比如(rú)職業(yè)趨勢。如(rú)何預測熱(rè)門(mén)★♣職業(yè)，我的(de)經驗就(jiù)是(shì)看(kà©↓&$n)出版行(xíng)業(yè)的(de)書(shū)籍。比如(rú)産≠®♦品經理(lǐ)這(zhè)個(gè)職業(yè)，當時(shí)産品↕ε∏∑經理(lǐ)的(de)書(shū)籍少(shǎo)之又(yòu)少(shǎΩⶱo)，翻遍整個(gè)書(shū)店(diàn)，隻找到(dào)£¶一(yī)本《就(jiù)這(zhè)麽→↔€做(zuò)産品》，還(hái)不(bù)是(shì)純互聯網的(de)産品。 ≥↔§但(dàn)是(shì)過了(le)不(bù)久，忽然發現∞Ω★☆(xiàn)産品經理(lǐ)的(de)書(shū)開¥"(kāi)始多(duō)了(le)起來(lái)，《人(rén)人('¶"rén)都(dōu)是(shì)産品經理(lǐ)¥×≠》《結網》聯袂問(wèn)世，後來(lái)又(yòu)出來(lπσái)個(gè)《精益求精-卓越的(de)互聯網産品設計(jì)與管理(l↓δ"ǐ)》《啓示錄》《yes産品經理(lǐ)》、最近(jìn)☆±又(yòu)有(yǒu)了(le)《神一(yī)樣的($✔de)産品經理(lǐ)》。果然，産品經理(lǐ)這€→©(zhè)個(gè)概念火(huǒ)了(le)，滿天飛(fēi)舞(wǔΩ©←•)。周鴻祎、馬化(huà)騰都(dōu)把自(zì)己标榜為(wèi)産品經σ 理(lǐ)。因為(wèi)概念火(huǒ)，産品經理(lǐ)的(d←γ>>e)職位也(yě)随之牛市(shì)。到(dào)現(xiλ ★φàn)在也(yě)一(yī)直木(mù)有(yǒu)沉寂下(xià)來↕♥(lái)。
規劃能(néng)力
這(zhè)裡(lǐ)的(de)規劃分(®✔≥£fēn)為(wèi)三大(dà)塊：業(yè)務規劃、日(rì)常運營工(δφ÷φgōng)作(zuò)流程規劃和(hé)團隊規劃
業(yè)務規劃：
業(yè)務規劃屬于策略層面的(dε∑∏∑e)，主要(yào)是(shì)跟領導，跟自(zì)己，跟團隊一(yī)<↔起做(zuò)問(wèn)答(dá)題：
1、為(wèi)什(shén)麽要(yào)做(zuò)這(zhè)™"♦☆個(gè)業(yè)務，有(yǒu)何用(yò ↔ng)戶價值和(hé)商業(yè)價值？
2、商業(yè)目标是(shì)什(s ✘'hén)麽？
3、我們做(zuò)，有(yǒu)哪些(xiē)先天優勢？有♣β(yǒu)哪些(xiē)需要(yào)去(qù)采©€®₩購(gòu)，成本如(rú)何？
4、這(zhè)個(gè)業(yè)務處在産業(yè)π×>↔鏈的(de)什(shén)麽位置上(shàng)？需要(y✘ε★ào)平衡哪些(xiē)利益？
5、我們的(de)競争對(duì)手有(yǒ↕←♦u)哪些(xiē)？如(rú)何設置進入壁壘？
在這(zhè)五條中，最重要(yào)的(de)就(jiù)★£÷Ω是(shì)盈利模式，不(bù)管你(nǐ)是€♥↓(shì)放(fàng)長(cháng)線釣大(dà)魚（資本），還(h&↔α≥ái)是(shì)追求蠅頭小(xiǎo)利（用(yòng)戶收費(→ε¶ fèi)），亦或和(hé)企業(yè)商業(yè)合作(zu♠±$ò)（廣告及其他(tā)），想清楚再行(xí¥σ"ng)動。
把這(zhè)5道(dào)題答(dá)完了(le)，業(yè)±♦務規劃也(yě)就(jiù)接近(jìn)尾聲φ₩☆了(le)，但(dàn)是(shì)不(bù÷↓)要(yào)大(dà)意，我們是(shì)打工(gōng)者，§♠不(bù)是(shì)創業(yè)ceo，所以你(∑≥∑nǐ)還(hái)得(de)拿(ná)著(zhe)這(z≤∑βhè)5大(dà)問(wèn)題的(de)答(dá)≈$案給你(nǐ)的(de)上(shàng)級領導陳述，接受領導的(de)刨根問(≤✘↔©wèn)題。最後領導拍(pāi)闆後，你(nǐ)方可(kě)進入下®♠δ(xià)一(yī)步。
日(rì)常運營工(gōng)作(zuò)流程規÷↓π劃
所謂工(gōng)作(zuò)流程化(huà)，就(jiù)是(shì)©¶≠互聯網的(de)工(gōng)作(zuò)和(hé)房(fáng)子(zǐ)施↑π工(gōng)是(shì)一(yī)樣一(yī)樣的(deλ≤¶)，其實是(shì)個(gè)工(gōng)程化(huà®β§γ)的(de)工(gōng)作(zuò)。蓋房(fáng)子(zαǐ)需要(yào)一(yī)步一(yī)步進行(xíng)，ε<會(huì)比較穩妥。互聯網工(gōng)作(zuò)也(yě)一(yī)樣，★☆标準化(huà)的(de)流程往往可(kě)以批量♣ 出很(hěn)多(duō)有(yǒu)價值的(de)東(dōng)西(x∑↕ī)。舉個(gè)簡單的(de)例子(z ☆ǐ)：我們策劃一(yī)個(gè)主題專題或land←Ω∑ingpage，不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)人≈'÷★(rén)能(néng)夠完成的(de)。
