10.12日(rì)音(yīn)訊，與用(yòng)戶高(gāo)效溝通(t≠∑×ōng)完成也(yě)不(bù)難

　　10.12日(rì)音(yīn)訊₹∑↑λ，與用(yòng)戶高(gāo)效溝通(&×tōng)完成也(yě)不(bù)難，我們當←✔™™然可(kě)以根據用(yòng)戶何時(sh≠→&í)做(zuò)了(le)什(shén)麽來(lái)從(có↓<ng)這(zhè)些(xiē)數(shù)據中挖掘到(dàε ©>o)很(hěn)多(duō)有(yǒu)價值✔₹★的(de)信息。但(dàn)是(shì)我們卻無法得(d✘"e)知(zhī)他(tā)們的(de)動機(jī)，無法從(cón™☆g)他(tā)們的(de)網站(zhàn)、産品或服務中找到(dào)σ∑更有(yǒu)效的(de)設計(jì)方案。我們需要(yào)更多(d£∏∞•uō)信息。用(yòng)戶研究可(kě)以提供這(zhè↔γ≥)些(xiē)信息。用(yòng)戶研究讓我們‍'★₽了(le)解到(dào)人(rén)們的β≠(de)生(shēng)活習(xí)慣，從(có"β₽♥ng)而提供更多(duō)信息，激發我們的(de)靈感，針對(duì)•✘♥人(rén)們的(de)真實需求提供更有(yǒu)效的(de)解♦‍決方案。用(yòng)戶研究還(hái)能(néng)避免我們的(d∑±₩e)個(gè)人(rén)偏見(jiàn)，因為(wèi)通(tōng)常我↕≥們要(yào)為(wèi)與我們不(bù)同的(de)人(rén)群₹•提供設計(jì)方案。

　　前三個(gè)步驟是(shì)關于提出問(wèn)題♠©'∞和(hé)解答(dá)問(wèn)題的(de)，Ω™從(cóng)而找到(dào)你(nǐ)在研究中<≈φ∑需要(yào)了(le)解哪些(xiē)內(nèi)容:

　　1.目标我們希望解答(dá)的(de)問(wèn)題。在當前設π 計(jì)過程中，哪些(xiē)是(shì)我們需要(yào)掌握的(de)?↔$∑哪些(xiē)知(zhī)識缺口是(sh≥♦ì)我們需要(yào)填補的(de)?

　　2.假設/假說(shuō)我們認為(wèi)已知(zhī ↕¶)的(de)內(nèi)容。我們團隊的(•±>de)假設是(shì)什(shén)麽?在用(yòng)± ↕戶行(xíng)為(wèi)習(xí)慣和(hé)可(kě)能(néng)φ♥ ₹的(de)解決方案方面，我們認為(wèi)我&≥​們知(zhī)道(dào)哪些(xiē)信息?

　　3.方法我們怎樣填補知(zhī)識的(de)空(kōng)白(b∞ εái)。在時(shí)間(jiān)及測試者有(yǒu)限的(de)情況下↑§εσ(xià)，我們應該選擇哪些(xiē)研究方法?

　　一(yī)旦你(nǐ)解答(dá)了(le)上(shà≥φδεng)述問(wèn)題，并将它們整理(lǐ)成一(yī×↑)頁可(kě)以展示給相(xiàng)關人(rén)員(yuán)•∑看(kàn)的(de)解決方案時(shí)，你(nǐ)就(jiù)可(≠  §kě)以開(kāi)始通(tōng)過選定的(de)研究方法來(lái)收ε↕✘σ集信息了(le)。

　　4.執行(xíng)用(yòng)選定的(de)方法來(lái∏∞™)收集數(shù)據。

　　5.整合解答(dá)我們要(yào)研究 Ω​的(de)問(wèn)題，證實或證僞我們的(de)假設。分(fē¶ n)析我們搜集到(dào)的(de)數(shù)據，找到(dào)發現(σ‍xiàn)其中隐含的(de)機(jī)遇"✘和(hé)啓示。

　　說(shuō)了(le)辣麽多(duō)還(hái)是(shì)不(b↔εβù)怎麽明(míng)白(bái)?接下(xià♣♠®↑)來(lái)我們分(fēn)步看(kàn)看(kàn)©∞¥&：

　　1）目标：我們想要(yào)解答(dá)的(de)問(w ←èn)題

　　想象一(yī)下(xià)，你(nǐ)正在一(yī)個(gè)為(wèi♦↑✔)西(xī)歐的(de)電(diàn)視(shì)觀衆設計(jì×↔β±)新一(yī)代節目指南(nán)的(de)項目中，你(nǐ)的​₩β(de)團隊正在討(tǎo)論是(shì‌↓)否應該為(wèi)筆(bǐ)記本和(hé)φ♠>手機(jī)用(yòng)戶增加一(yī)個(gè<©≈σ)功能(néng)，讓他(tā)們可(kě)以将簡短(duǎn)的(de)視∞↔(shì)頻(pín)片段添加評論後分(fē∑♥¥•n)享到(dào)社交網站(zhàn)。團隊稱它為(wèi)&ld↕±≠♣quo;視(shì)頻(pín)片段分(f₹≥"ēn)享”，聽(tīng)起來(lái)很(hěn)炫，但(dàφ÷σ>n)是(shì)你(nǐ)無法十分(fēn)确定這(zhè)項↔γ£功能(néng)針對(duì)的(de)人(r≈‌>∏én)群，或者用(yòng)戶想要(yào)用(y÷>♣≠òng)這(zhè)個(gè)功能(néng)的(de)動§≈∑機(jī)。

　　你(nǐ)不(bù)妨先從(cóng)制(zhì)作(zuò)流程α♣δ圖和(hé)編碼中抽身(shēn)出來(α ‌lái)，和(hé)團隊坐(zuò)在一(yī)起，快(kuài)₹↔±‌速討(tǎo)論一(yī)下(xià)關于産品的(de)目标你(nǐ)☆•★≤們知(zhī)道(dào)并理(lǐ)解哪些(xiē'<♣)信息。為(wèi)了(le)讓討(tǎo)論順利進行(x✘↔≥íng)，可(kě)以先讓團隊成員(yuφ$án)寫下(xià)一(yī)些(xiē)框架問(wèn)題，來(§≈lái)幫助他(tā)們确定需要(yào)補上(shàng)的(de)知(z£♥hī)識空(kōng)白(bái)。可(kě)以将↓‌>這(zhè)些(xiē)問(wèn)題寫到(d£∏₹₽ào)便利貼上(shàng)，每張便利貼上(shàn‌✔g)寫一(yī)個(gè)問(wèn)題，方便安排分(fēn)類和(☆¥hé)討(tǎo)論。

　　當有(yǒu)了(le)一(yī)系列優質的(de)框架問♠®(wèn)題以後，你(nǐ)可(kě)以為(wèi)他(tā)們排列優先↑∞級，并把最重要(yào)的(de)問(wèn)題歸類，修改措辭後​∏§将它們作(zuò)為(wèi)研究目标。要(yào)注∏£意，研究目标不(bù)是(shì)問(wèn)句，而是(shì)一¶®$(yī)些(xiē)簡單的(de)陳述。這(zhè)些(xiē)目标會(huìΩ≈ )為(wèi)你(nǐ)的(de)研究劃定範圍，并且在₽×&你(nǐ)一(yī)頁的(de)研究計(jì)劃中出現(xiàn)。

　　不(bù)要(yào)在确定目标上(§∞≥shàng)走得(de)太遠(yuǎn)。你(nǐ)想要(∞ β¶yào)解答(dá)的(de)問(wèn)題 β ‌以及你(nǐ)将它們改寫為(wèi)目标的(de)方式≈• ，都(dōu)會(huì)成為(wèi)你(nǐ)的‌​(de)團隊為(wèi)研究而付出努力的(de)程度‍  ♥界限。一(yī)個(gè)嚴格界定的(de)目标可©<♣(kě)能(néng)會(huì)将焦點 ≠←✔集中于某個(gè)産品的(de)一(yī)系列特征上(shàn≈<$≤g)，(“判斷德國(guó)不(b>'ù)常看(kàn)電(diàn)視(shì)的(de)人(φ<♣ rén)如(rú)何決定錄制(zhì)哪些(xiē>‍)節目以備以後觀看(kàn)&rdquo•✘ ;);同時(shí)，一(yī)個(gè) ​≤¶範圍過廣的(de)研究目标可(kě)能(€γ₹néng)會(huì)更關注于用(yòng)戶的(de)态度和(hé)<£行(xíng)為(wèi)，而不(bù)是(•✘shì)一(yī)個(gè)特定産品(“研究法國(guó) &&ε學生(shēng)如(rú)何分(fēn)配他(tā)們的(d±€e)業(yè)餘時(shí)間(jiān)”)。你(nǐ)所确→→定的(de)目标，需要(yào)能(néng)夠在研究的(de)時(sσ☆hí)間(jiān)進度以內(nèi)完成。

　　在一(yī)些(xiē)項目中，假說(shuō)會(h≠ ≈‍uì)以陳述的(de)形式記錄下(xià)來(lái)，并在稍>©↔後選取研究方法的(de)時(shí)候将它考慮$‌™±在內(nèi)。然而，有(yǒu)時(shí)候你(nǐ)需要(yào) ≈♣"從(cóng)設計(jì)草(cǎo)圖中提取出你(nǐ)的(÷↑de)假說(shuō)，它們會(huì)進入到(dào)研究設計(jì±σ)階段，并為(wèi)設計(jì)方法提供參考。

　　2）假說(shuō)：我們相(xiàng↔♣‍)信我們已經知(zhī)道(dào)的(de)

　　你(nǐ)已經找到(dào)了(le)研究目标，并且通(tōn±$≤&g)過團隊討(tǎo)論，頭腦(nǎo)中也(yě)已經有(yǒu)了<ε(le)一(yī)些(xiē)備選的(de)設計(j¥£§ì)解決方案。難道(dào)不(bù)能(néng)直接執行(xí∑Ωng)這(zhè)些(xiē)創意嗎(ma)?

　　很(hěn)多(duō)人(rén)都(dōu)是(shì)這(zhè)↓π樣想的(de)：所有(yǒu)的(de)設計(jì​™♥)師(shī)都(dōu)對(duì)他(tā)們的(de€Ω✔)産品抱有(yǒu)一(yī)定的(de)λ•±"預期;有(yǒu)些(xiē)用(yòng)戶對(duì)産品也(yě)×Ω會(huì)有(yǒu)一(yī)些(xiē)希望&ld©×₩≈quo;驗證”的(de)設想。

　　一(yī)般來(lái)說(shuō)₹∏，你(nǐ)的(de)假說(shuō)會(huì)包含你(nǐ)對(↑<duì)待解決問(wèn)題的(de)所思所感，而且它們在工(gōng)作(↑ ∑™zuò)最初始階段起到(dào)推進作(zuò)用(yòng)。不(bù)要(≠​•yào)害怕提出這(zhè)些(xiē)假說(shuō)，并且在适宜的(de™π)時(shí)候，将它們融入到(dào)研←λ£←究過程中來(lái)幫助證明(míng)或證僞它們的(de)β≠¥≥價值。因為(wèi)：

　　将假說(shuō)具體(tǐ)化(huà)對(duì₩✘)了(le)解團隊和(hé)客戶的(de)偏≤$見(jiàn)、并盡可(kě)能(néng)減✘γ÷>少(shǎo)這(zhè)種偏見(jiàn)帶來(lái)的( ∏de)影(yǐng)響至關重要(yào)‌€↕®。

　　清晰地(dì)描述你(nǐ)的(de)假說(₩☆★shuō)能(néng)夠幫助你(nǐ)選擇正确的(de)研究方法來∏δ(lái)達到(dào)研究目标。

　　你(nǐ)可(kě)以用(yòng)早期的‌δ♠←(de)假說(shuō)來(lái)對(duì)比并突出通&α>✘(tōng)過研究而得(de)出的(de)結論。(&ldquo↑≈✘€;我們最初認為(wèi)[填入假說(shuō)]，但(dàn)§∏‌∏是(shì)我們發現(xiàn)[填入通(tōng)過研究得(de)出的(®₩‍•de)結論]”)

　　找到(dào)研究假說(shuō)很(Ω₹$☆hěn)簡單。邯鄲網站(zhàn)建設拿(ná)出前面幫助我們提出目标的(de)框架問(wè×↕₩ n)題，整個(gè)團隊坐(zuò)下(xià)來(l≠‍₩σái)用(yòng)5-8分(fēn)鐘(zhōng)的(de)時(shíσ>)間(jiān)每個(gè)人(rén)在便利貼上(shàng)β✘ 寫下(xià)自(zì)己的(de)答(dá)案或畫(hu←σà)下(xià)設計(jì)草(cǎo) β≥$圖等。比如(rú)當你(nǐ)考慮為(wèi)新一(yī)代電​ (diàn)視(shì)機(jī)添加視(s✘✘€≠hì)頻(pín)分(fēn)享功能(néng)時(shí)，你(nǐ)的(®✔¥de)團隊成員(yuán)就(jiù)應該聚在一(yī)起，并得(de)✔σ出類似以下(xià)陳述的(de)假說(shuō):

　　與态度相(xiàng)關的(de)假說(shuō)：&ldqu♠✘o;看(kàn)電(diàn)視(shì)、并且使用(yòng)社交網絡的Ω✔£¥(de)人(rén)喜歡聽(tīng)到(dà♠♥o)關于他(tā)們朋(péng)友(yǒu)最喜歡的(de)電(dià→φα¥n)視(shì)節目的(de)信息。”

　　與行(xíng)為(wèi)相(xiàng)關的(de)假說₽‌Ω(shuō)：“看(kàn)電(diàn)視(shì)的(de)人÷ λ$(rén)隻想分(fēn)享他(tā)們常看(kàn)的(de)節目的(de∏₹®₹)片段。”

　　與特點相(xiàng)關的(de)假說(shuō<≤♦‌)：“看(kàn)電(diàn)視(shì)的(de)人(§"∏ rén)更喜歡分(fēn)享一(yī)個(gè)在÷&其他(tā)觀衆中也(yě)很(hěn)≥∏<δ受關注的(de)節目熱(rè)點。&rdqu§∞✔o;

　　3）方法：如(rú)何設計(jì)填補我×↔ 們的(de)空(kōng)白(bái)

　　這(zhè)個(gè)層面的(de)研究方法包β•₹括日(rì)記研究法(diarystudie¶φ↓s)、卡片分(fēn)類法(cardsorting)和(hé)紙(zhǐ)≤§上(shàng)原型(或快(kuài)速原型paperp≥∞∏λrototyping)，以及其他(tā)一(yī)α←₹些(xiē)參與性的(de)設計(jì)活動。一(yī)∑∞δ旦我知(zhī)道(dào)了(le)參與者的(de)專業(yè♣γΩ♥)特長(cháng)和(hé)信仰，就(jiù)可±₩'✔(kě)以開(kāi)始深入挖掘哪些(xiē)內(nèi)容、功能(néng≤®<)和(hé)産品能(néng)夠更好(hǎo)的(de)滿足他(tā₹Ω✘')們的(de)需求。這(zhè)些(xiē)可(kě)以通↕λ(tōng)過與參與者緊密合作(zuò)尋找♠β♠→解決方案來(lái)實現(xiàn)，也(♥'yě)可(kě)以通(tōng)過收集他(tā)們對(duì)早期設計÷÷(jì)假設的(de)反饋來(lái)實現(xiàn)。

　　具體(tǐ)而言，我們可(kě)以通(α₽tōng)過共同創建草(cǎo)圖、拼貼畫(huà)、簡易界面示例、©​圖表和(hé)其它類型的(de)刺激物(wù)，或者通(λ¶✘γtōng)過分(fēn)類和(hé)排列優先級做(zuò)到(dào)這≈••(zhè)一(yī)點。這(zhè)些(xiē≈↕)活動将有(yǒu)助于我們了(le)解我們σ×的(de)觀衆如(rú)何看(kàn)待世界，以及我們可(kě ×)以創建何種解決方案來(lái)适應這(zhè)種觀 ε✘δ點(即“心智模式”)。這(zhè)也(yě)幫助∑<≥≤我們回答(dá)關于“是(s× hì)什(shén)麽”、“∑​何地(dì)”、“何‍←時(shí)”和(hé)“如(rú)何&∑¶✘rdquo;等框架問(wèn)題。在這(zhè)一(yī)點上(shà • ng)的(de)反饋并不(bù)意味著(zhe)細化(huα♣à)或束縛設計(jì)概念或代碼原型。相(xiàng)反，它開(kāi)辟了↕ ←¶(le)新的(de)可(kě)能(néng)性。

　　如(rú)可(kě)用(yòng)性測試之類的(de)方法可(kě)以幫♦π↑助我們完善和(hé)改進現(xiàn)有(y×♥€ǒu)的(de)設計(jì)思路(lù)←¶₩和(hé)網站(zhàn)或應用(yòng)程'π≠序的(de)設計(jì)，以及揭開(kāi)我們沒有σ↕ (yǒu)考慮到(dào)的(de)知(zhī)識空(kō σ∑ng)白(bái)。上(shàng)面顯示的(de)隻是(shì)一(yī)™"↑φ個(gè)常規的(de)可(kě)用(yòng)性測試實驗室，​→™其實無論是(shì)在現(xiàn)場(chǎng)還(hái)是(s✘±hì)遠(yuǎn)程都(dōu)有(yǒu)很(hěn)多(dπ≥uō)方法可(kě)以進行(xíng)類似的(de)測試，也(™λyě)有(yǒu)範圍廣泛的(de)測試工(gōng)具可(kě)↑σ供選擇。

　　4）執行(xíng)：通(tōng)過我們選擇的(de)方π 式來(lái)收集數(shù)據

　　研究設計(jì)已經完成，前期的(de)假說(s¥≈≥huō)也(yě)被擺到(dào)了(le)桌面上(shàn←‍σg)，那(nà)麽現(xiàn)在就(jiù)≥§☆該用(yòng)選取的(de)方法展開(kāi)₹≥↔研究了(le)。你(nǐ)的(de)團隊會(huλ✘×ì)招募8位用(yòng)戶用(yòng)3個(gè)晚上(shàng)<‍的(de)時(shí)間(jiān)完成調研，每位用(yòng)戶有(π★yǒu)一(yī)個(gè)小(xiǎo)時÷©™∑(shí)的(de)對(duì)話(huà)時(s♣ε$←hí)間(jiān)，這(zhè)樣可(kě)以保證≈✘"<你(nǐ)在他(tā)們最有(yǒu)可(kě)能(néng)看(k∞₹àn)電(diàn)視(shì)的(de)時(shí)間(jiān)段開(×"αkāi)展研究。制(zhì)作(zuò)一(yī)份采訪提綱€≤α，并且在同事(shì)中進行(xíng)預演，測試采訪₹¥×效果。然後，開(kāi)始實地(dì)執行(xσ αíng)你(nǐ)的(de)研究方案。

　　5）整合：回答(dá)研究問(wèn)題，并證實或證僞假設

　　現(xiàn)在已經收集了(le)研究數(shù)據§™，是(shì)時(shí)候來(lái)從(cóng)中尋找 γ回答(dá)研究問(wèn)題的(de)知(zhī)識£δ☆，并改進設計(jì)目标了(le)。整合是(shì)找到(dào)數(s'Ωλhù)據中的(de)意義的(de)一(yī)個(gè)階 → 段，這(zhè)通(tōng)常是(shì)一(yī)個(gè)混亂的(¶±de)過程,可(kě)能(néng)意味著(zhe)要(yào)在字裡(l☆<φǐ)行(xíng)間(jiān)閱讀(dú¶¶)發現(xiàn)，而不(bù)是(shì)直接引用(yòng)一(yī)句&₽®話(huà)或觀察到(dào)的(de)東(dōng)西(xī)。數(φ®shù)據背後的(de)為(wèi)什(shén)麽總是(shì→≈₩)比是(shì)什(shén)麽更重要(yào)。