4.23日(rì)音(yīn)訊，從(cóng)愛(ài)情理¥∑γ(lǐ)論看(kàn)網站(zhàn)建設中用(yòngσεσ∏)戶和(hé)産品關系，愛(ài)情是(sh≈ ∑πì)什(shén)麽，那(nà)一(yī)®™定是(shì)美(měi)好(hǎo)而難忘的(de)，那δγ(nà)愛(ài)情和(hé)網站(zhàn)建設又(yòu)有(yǒ±®&u)什(shén)麽關系呢(ne)，在這(zhè)裡(lǐ)其實仔細看(♠βkàn)來(lái)，它們的(de)關系還(hái)不λ≠(bù)少(shǎo)呢(ne)，
邯鄲網站(zhàn)建設首創網絡小(xiǎo)編今天就(jiù)來(lái)和'€£(hé)大(dà)家(jiā)一(yī)起來(lái)探討(tǎo)下(xi≤×πà)，在用(yòng)戶訪談中，我們并不↕&(bù)滿足于知(zhī)曉用(yòng)戶對(d∏σ♣uì)産品功能(néng)的(de)需求。我們更想探索用(yòng)戶對βε<(duì)微(wēi)博的(de)感性認識，' 因此會(huì)去(qù)詢問(wèn)用(yòng)戶眼中的(de)微<∏®(wēi)博是(shì)怎樣的(de)。
我們希望微(wēi)博在用(yòng)戶眼中是(shì)新鮮有♥±£✔(yǒu)趣的(de)，是(shì)溫暖↓ λ 愉悅的(de)，是(shì)值得(de)信賴的(d&π←♥e)；我們希望用(yòng)戶可(kě)以在這(zhè)裡(β↕lǐ)分(fēn)享他(tā)/她(tā)的(de)快(kuài)樂(••yuè)和(hé)悲傷，可(kě)以建立他(tā)/她(tā)的(de)↕'λ圈子(zǐ)；我們希望和(hé)用(yòng)戶一(yīδ)同經曆一(yī)同成長(cháng)，全方位地(dì¶÷©)融入他(tā)/她(tā)的(de)生(shēng)活。
聽(tīng)上(shàng)去(qù)，這(zhè)∑ 有(yǒu)點像是(shì)談戀愛(ài)的(de)感覺。戀愛(ài)時(s£ &εhí)，我們會(huì)感到(dào)和(✘ hé)戀人(rén)在一(yī)起時(sh☆ í)是(shì)溫暖的(de)、愉悅的(de)→ ；我們總能(néng)從(cóng)對(duì)方身(shēn¥®≈)上(shàng)發現(xiàn)無窮的(de)魅力；願 ×≈意信任、依賴對(duì)方，願意分(fēn)享自(zì)•→ 己的(de)一(yī)切。我們和(hé)戀人(rén)逐漸擁有(yǒu) ×共同的(de)朋(péng)友(yǒu)，兩人(γ₹ rén)一(yī)起經曆各種各樣的(de)事(shì)情，彼 ↔此融入對(duì)方的(de)生(shēng)活。
這(zhè)和(hé)我們對(duì)微(w•$ēi)博用(yòng)戶的(de)期待是(shì)完全一(✘πyī)緻的(de)。
是(shì)的(de)，我們希望用(yòng)戶愛(ài)上(shànλ$∞g)我們。就(jiù)像一(yī)個(gè)人(rén)愛(ài<±♣)上(shàng)另一(yī)個(gè)人♣←₽∞(rén)那(nà)樣：癡迷、信賴、渴望地(dì)♥✘♣ 久天長(cháng)。
承諾則是(shì)作(zuò)出長(cháng)久愛(à ₩i)一(yī)個(gè)人(rén)的(de)決定，是(shì)維持愛(à>♠i)情關系的(de)決定期許或擔保。承諾是(shì)發自(≤↔✘♦zì)內(nèi)心的(de)表白(bái)和ε≤λ(hé)海(hǎi)誓山(shān)盟，确保讓戀愛(ài)雙方$±δδ生(shēng)活在穩定的(de)、持續的(d☆☆≈e)和(hé)确定的(de)氣氛中，努力鞏固戀愛(ài)關系。一(y λī)對(duì)伴侶會(huì)尊重彼此的(de)隐•¶私，讓對(duì)方融入自(zì)己的(de)社會¶≥•©(huì)關系。在有(yǒu)承諾的(de)愛(ài)情關系中,信任≠ 和(hé)奉獻常常挂在心中。日(rì)常生(±•♦shēng)活中沖突在所難免，但(dàn)由于有(yǒu)承諾，♣≤®♥兩人(rén)會(huì)互相(xiàng)信任，通(tōng≤)過協商解決沖突和(hé)分(fēn)歧。
接下(xià)來(lái)，承諾往往會(huì)自(zì Ω≤←)動自(zì)發地(dì)出現(xiàn)，形成完美¥₩₩(měi)的(de)愛(ài)情關系。承諾讓<©✘戀愛(ài)雙方願為(wèi)維持關系而σ"☆付出，形成一(yī)種“感情投資&r±dquo;，這(zhè)種投資會(huì)繼續強化(huà)親密關¥系，形成一(yī)個(gè)正向的(de)循環★。
激情是(shì)産品帶給用(yòng)戶新鮮感和(hé)享樂(yuè)體↑β(tǐ)驗的(de)那(nà)些(xiē)feature。比☆σ如(rú)提供符合用(yòng)戶興趣口味的(de)資訊，最常δ→見(jiàn)的(de)是(shì)美(měi)女(nǚ)'∑、萌寵、美(měi)食、旅遊、遊戲，這(zhè)些( ≥↑×xiē)內(nèi)容讓用(yòng)戶 ♠感覺很(hěn)美(měi)、很(hěn)好(h ₩ǎo)、很(hěn)爽、欲罷不(bù)能(nénφ®g)。子(zǐ)曰：食色，性也(yě)。意思是(shì)說(shuō)♦$♥：（追求）美(měi)食和(hé)美(měi)色，都↑♣(dōu)是(shì)人(rén)的(de)本能(néng)。用(•< yòng)戶最初被産品吸引，往往是(shì)受到(dào)這(zhè)↕γ≥些(xiē)新鮮感和(hé)享樂(yuè)體(tǐ)驗的(d ≠e)驅動。
親密是(shì)産品帶給用(yòng)戶親近(jìn)和(hé)σ¥π≤溫暖感的(de)那(nà)些(xiē)feature。比如(r★ ú)記錄心情感悟，關心朋(péng)友(yǒu)的( ≥de)新鮮事(shì)，和(hé)好(hǎo)友(yǒu)聯絡。最常見(δ∏jiàn)的(de)是(shì)心情簽名、@Ta、照(zhào)片圈人♦ (rén)、站(zhàn)內(nèi)信等等。馬克思主義∞$認為(wèi)：人(rén)的(de)本質在其現(xγ¶≤iàn)實性上(shàng)，它是(shì)一(yī)切社會(huì)↑關系的(de)總和(hé)。用(yòng)戶從(c§'óng)來(lái)不(bù)是(shì)孤立的(de)個(♠←gè)體(tǐ)，社會(huì)關系是(shì)構成用(yò±∞&γng)戶生(shēng)活的(de)重要(yào)部分(fēn)。同其他(tā✘π≤)用(yòng)戶的(de)聯系能(néng)帶來(lái)親密感，♠β♥而親密的(de)一(yī)大(dà)作(zuò)用¥∞<(yòng)就(jiù)是(shì)增加用(yòng)戶黏性。
如(rú)果說(shuō)激情和(hé)親密來(lái)自∞ (zì)于産品，是(shì)産品施加給用(yòng)戶的(d←≈ ¶e)影(yǐng)響，那(nà)麽承諾就✘ ®(jiù)是(shì)用(yòng)戶反過來(lái)對(duì)産品σγ的(de)影(yǐng)響，比如(rú)購(gòu)買會(huì)員♠↓☆(yuán)，擴大(dà)自(zì)己的(de)影(yǐng)響力±•，貢獻原創內(nèi)容等。而産品會(huì)設置相(xiàng)應的(ε₩de)feature，給予反饋和(hé)激勵，最常見(jiàn£♦δ)的(de)是(shì)QQ的(de)活躍天、等Ω₹級、稱号、勳章(zhāng)等等。行(xíng)為(wèi)主↕♥>義心理(lǐ)學認為(wèi)，強化(huà)分(fēn)為≠>≤π(wèi)“外(wài)部強化(huà)α₽”和(hé)“內(nèi)部強化(huà ≠±)”，外(wài)部強化(huà)在行(xíng)為(₹↑wèi)塑造的(de)一(yī)開(kā☆γi)始是(shì)有(yǒu)效的(de)，但(dàn)要(yào)想↑↔Ω真正維持行(xíng)為(wèi)，還(hái) β得(de)依靠個(gè)體(tǐ)的(de)內(n€§ èi)部強化(huà)或者說(shuō)自(zì)我強化(hu≈∑à)。從(cóng)這(zhè)些(xiē)用(yòng)戶等級當中所折射出的 ♦←(de)是(shì)一(yī)種成就(jiù)感，那(n≥♥>☆à)些(xiē)行(xíng)為(wèi)上(shàng)“§β≤作(zuò)出承諾”的(de)用(yòng)戶在受到(dào)×♣激勵後會(huì)逐漸轉變為(wèi)內(nèi)部₩φ強化(huà)，願意持久地(dì)使用(yòng)産品，甚至願意為(wèi)™¥★産品的(de)改善作(zuò)出貢獻。
用(yòng)戶-産品關系的(de)β¥ε±演變，和(hé)愛(ài)情的(de)演變是(shì"±≥)十分(fēn)相(xiàng)似的(de)。從(cóng)初見(jià λn)、注冊、試用(yòng)，到(dào)形成使用(yò¶→ng)習(xí)慣，一(yī)個(gè)用(yòng)戶的(de×σ≥)成熟過程，就(jiù)像是(shì)和(hé)♠¥'<産品談了(le)一(yī)場(chǎng)戀愛(à↑φ♦i)：最開(kāi)始吸引用(yòng)戶的£(de)可(kě)能(néng)是(shì)新鮮愉'快(kuài)、符合個(gè)人(rén≈π )口味的(de)資訊（激情成分(fēn)）♥β，也(yě)可(kě)能(néng)是(shì)受←♣•®朋(péng)友(yǒu)推薦、為(wèi)了(le)和(hé)朋(péng&∞>)友(yǒu)保持在線聯絡、分(fēn)享彼 ≠此生(shēng)活的(de)趣事(shì)（親$"π密成分(fēn)）。不(bù)管是(shì)從(có©£πng)哪一(yī)種開(kāi)始，用(yò>γ←ng)戶都(dōu)會(huì)去(qù)探索産品的(de)激情成分(↓£fēn)和(hé)親密成分(fēn)。如( ♣¶rú)果能(néng)夠找到(dào)足夠多(duō)的¶β>✘(de)激情成分(fēn)和(hé)親密成分(fē$&n)，用(yòng)戶就(jiù)會(huì)進入産品熱 ¶(rè)戀期，感到(dào)沉迷、上(shàng)瘾。↕ §"然後用(yòng)戶開(kāi)始主動貢獻有(yǒu)δα♠價值的(de)內(nèi)容，并且努力提升自(zì)己在産品平台中的(dφ₽σe)影(yǐng)響力——承諾成分✘₹≥(fēn)開(kāi)始發揮作(zuò)用(yòng$★Ω)，用(yòng)戶-産品關系進入到(dào)用(yònβ✘±∑g)戶“內(nèi)我強化(huà∞£)”的(de)階段。
就(jiù)像不(bù)是(shìλ≥"×)每段愛(ài)情都(dōu)能(néng)修成正果，不(bù)是(s'β≠★hì)每個(gè)用(yòng)戶都(dōu)π$εφ能(néng)到(dào)達“承諾&rdquo☆ ;的(de)階段。如(rú)果用(yòng)戶在•<σ≈最初使用(yòng)産品的(de)過程中沒有(yǒu)找到(dào) >足夠多(duō)的(de)“激情”或&ld≠®Ωquo;親密”，往往就(jiù)很(hěn)難←∞φ™留存下(xià)來(lái)。而“曾經愛(ài)過”≥☆↑的(de)用(yòng)戶，也(yě)可(kě)能(n"> éng)因為(wèi)産品新鮮感衰退等原因而逐漸流失。
放(fàng)眼望去(qù)，凡是(shì)具有(yǒu)S¥>→NS性質的(de)網站(zhàn)，都(d≠ Ωōu)在努力同用(yòng)戶建立某種“戀愛(€ ☆ài)”關系。比如(rú)人(rén)人(β₹₩rén)網的(de)優勢是(shì)打造真¥≠實社交關系，但(dàn)人(rén)人(rén)網會(huì)做(zuò)±σ 人(rén)人(rén)小(xiǎo)站(zhàn)，努力搜羅新鮮好(hǎo)←π玩(wán)的(de)資訊，強化(huà)産品的(de)激情 €÷成分(fēn)。微(wēi)博也(yě)會(huì)希γ♣>望幫助用(yòng)戶實現(xiàn)社交需求，因此會"÷(huì)打造微(wēi)群、密友(yǒu€σ₩)等産品，強化(huà)産品的(de)親密成分(fēn)。
而那(nà)些(xiē)本身(shēn)不(bù)是(shì)SN∞γS特性的(de)産品，則想方設法地(dì)朝SNS轉型•↓♥。比如(rú)115網盤，一(yī)直主推“圈子(zǐ)&rd♠≤quo;概念，最近(jìn)也(yě)關閉了(le)大(dà)衆分(fēn)♠₩₹享（盡管直接原因可(kě)能(néng)是(shì)版權問(wèn)題，但(₽dàn)根本原因有(yǒu)可(kě)能(néng)是≤∑₹(shì)為(wèi)了(le)強化(huà)好(hǎo)友(yǒu)π↔↓ 分(fēn)享，鼓勵用(yòng)戶通(tōn≈✔≈g)過資源建立社交關系。而迅雷也(yě)會(huì)提供會(huì)員(yu ♦ε®án)等級、迅雷友(yǒu)鄰等諸多(dλ§"uō)功能(néng)。歸根結底，大(dà)♠★家(jiā)都(dōu)是(shì)希望調動産品的(d∑→e)SNS屬性，找到(dào)能(néng)σ觸發激情、親密和(hé)承諾的(de)feature，¶ ¥γ希望用(yòng)戶同産品建立一(yī)種類似愛(à☆"✘i)情的(de)關系。
