12.23日(rì)音(yīn)訊,網頁設計✘Ω(jì)如(rú)何需要(yào)系統的(de★λ¥)思維和(hé)流程。如(rú)何通(tōng)過設計(jì)σε₽ 使産品達成良好(hǎo)的(de)用(yòng)戶體(tǐ♥☆)驗呢(ne)？很(hěn)顯然，這(zhè)是(sh₹'ì)一(yī)個(gè)複雜(zá)且系統的(de)事(shì)情，尤其在今π↔α天，用(yòng)戶體(tǐ)驗這(zhè)個(gè)詞✔€±被嚴重濫用(yòng)，我們更要(yào)思考如(rú)何通(tōng→♠Ω )過設計(jì)實質性的(de)影(yǐng)響産品的(>ε'↑de)體(tǐ)驗質量，而非其他(tā)。設計(jì)師(shī)需要(y ™εào)更多(duō)的(de)關注産品，研究用★φπ(yòng)戶，理(lǐ)解和(hé)适應企業(yè)文(wén)化(huà← ©)，從(cóng)而通(tōng)過設計(jì)過程、行(xíng)為(wè♣≈i)來(lái)影(yǐng)響産品的(de)體(t¥Ω•ǐ)驗質量。以下(xià)是(shì)我實踐♥λ¥≤積累和(hé)思考中感受較深的(de)1εΩ0點，聊以抛磚引玉。與大(dà)家(jiā)進行(xíng$↑↔)探討(tǎo)和(hé)交流，最重要(yào)的(de)是(Ω"shì)，希望能(néng)在實際工(gōng)作(zuò)中發揮影(y¥←ǐng)響，有(yǒu)所改變。改善協作(zu™→®§ò)、流程，讓各個(gè)團隊的(de)優勢資源聚合，産生(sΩ£hēng)對(duì)産品強大(dà)的(de)推動力量。
1.為(wèi)用(yòng)戶設計(jì)産品，産品即體(δ≤∑tǐ)驗，為(wèi)體(tǐ)驗而設計(jì)，為←γδε(wèi)體(tǐ)驗戰略部署産品格局。
産品因為(wèi)用(yòng)戶需求而存在，産品的(d★ e)核心價值就(jiù)是(shì)提供一(yī)種可(kě)以直觀感>§受的(de)體(tǐ)驗。簡單理(lǐ)解比如(rú)燈能(néng)π"在黑(hēi)暗(àn)中帶來(lái)穩定的(✘¶ ∞de)光(guāng)明(míng)，汽車(chē)可(kě)以£♦更快(kuài)更舒适的(de)代步。人(ré→γ&n)類為(wèi)了(le)滿足代步這(zhè)個(gèφ₩™)看(kàn)似簡單的(de)需求，幾千年(nián)來(lσ ái)一(yī)直在不(bù)斷探索和(hé)創新至今∞€λ才能(néng)讓我們享受到(dào)如(rú)此便捷的(de)出行(xí♣×£ng)（相(xiàng)比古時(shí)而言），而且現(×≤ ¶xiàn)在來(lái)看(kàn)依然有(yǒu)無法估≥®量的(de)空(kōng)間(jiān)可≈∑<(kě)挖掘。實現(xiàn)一(yī)個(gè)優秀的(de)體(₩tǐ)驗需要(yào)一(yī)系列完整的(de)系統協同的(de)過程，所π'★φ以我們呼喚體(tǐ)驗戰略。它是(shìε∑)要(yào)著(zhe)眼于把體(tǐ)✔¶♠$驗放(fàng)在戰略的(de)角度去(q'↑ ↑ù)部署産品格局，這(zhè)點在一(yī)些(xiα•πē)成功企業(yè)身(shēn)上(s$"β'hàng)能(néng)找到(dào)印證，它們已經或曾經有(↕→Ωyǒu)做(zuò)到(dào)了(le)。比如(rú)柯達•®β↓、蘋果、谷歌(gē)。
國(guó)內(nèi)的(de)企業(yè₩∑)，如(rú)百度，它是(shì)中國(guó)ε©↓¶互聯網上(shàng)為(wèi)數(shù)不(b £γù)多(duō)的(de)已提出明(mí"÷ng)确體(tǐ)驗戰略和(hé)使命的(de)公司之一(yδ$↓ī)。百度做(zuò)了(le)搜索引擎，用(y ±₩×òng)戶可(kě)以通(tōng)過一(y↔§±♦ī)個(gè)框來(lái)檢索獲取互聯網世界海(hǎγ£i)量的(de)信息，精确的(de)找到(dào)所求，顯然，未₩ €來(lái)的(de)信息會(huì)更海(hǎi)量π↑•更豐富。于此同時(shí)，為(wèi)™"了(le)彌補計(jì)算(suàn)機(jī)信息的(deδ$∞β)不(bù)足而創造了(le)集合人(rén)腦(n >₹↕ǎo)智慧的(de)搜索社區(qū)，比如γ↑≥€(rú)貼吧(ba)，知(zhī)道(dàoδ€)這(zhè)些(xiē)産品，力圖把人(rén)腦(nǎo)中豐富的(de☆$γ)、情感的(de)、生(shēng)動的(de)、智慧的(de)'↔≥信息挖掘和(hé)分(fēn)享出來(lá™↑§ i)，有(yǒu)效的(de)補充計(jì)算(suàn)機(j♠ £φī)信息的(de)不(bù)足。為(wèi)了(le)滿足用(y∑'òng)戶對(duì)未知(zhī)知(zhī)識的(de)定義信息，把已存在β™☆的(de)知(zhī)識、經驗理(lǐ)論、文(wé♣€n)獻、熱(rè)門(mén)事(shì)件(jiàn♦β)、新鮮詞彙等信息電(diàn)子(zǐ)化(huà)、格式化(huà)而産♥β¶&生(shēng)了(le)百度百科(kē&₹™)。這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)緊緊圍π™繞這(zhè)條體(tǐ)驗戰略：“讓人(rén)<¶便捷地(dì)獲得(de)信息，找到(dào)所求。&rdq→¥≥→uo;包括後來(lái)的(de)有(yǒu)啊。
當然這(zhè)條體(tǐ)驗戰略，目前來(lái)看(kàn$δ)，還(hái)有(yǒu)十分(fēn)漫長(cháng)的(de)路(lù <)程要(yào)走。确實，僅僅10年(nián)的(d≠e)百度還(hái)太年(nián)輕。柯達的(de)體(tǐ♦∏)驗戰略“你(nǐ)按下(xià)按鈕，其餘由我負責&≈"₩γrdquo;。如(rú)果伊斯曼發明(mínσ•g)了(le)簡單照(zhào)相(xiàn→•g)機(jī)隻是(shì)完成了(le)戰略的(de)前半×句，而後半句又(yòu)花(huā)了(le)數(shù)年(ni¶π&án)構建了(le)一(yī)個(gè)龐大(dà)的(de)沖印工(¶÷λδgōng)廠(chǎng)等延伸系統來(lái)滿足和(hé)優λ£化(huà)這(zhè)條體(tǐ)驗戰略。相(xiàng)比之下(x♠↔εià)，百度目前做(zuò)到(dào)的(de)可(kě)能λφ"(néng)也(yě)隻是(shì)前半句的(de)一(yī)部分(fēnε☆♣")，如(rú)何讓人(rén)便捷的(de)獲取信↑息。并且這(zhè)個(gè)目标未來(lái)可(kě↓β )挖掘和(hé)完善的(de)空(kōng)間(j× ©iān)還(hái)十分(fēn)巨大(dà)。後半句φ$←☆也(yě)隻是(shì)一(yī)個(gè)開(kāi)始。如(™♦₹♥rú)框計(jì)算(suàn)。框計(jì)算(suàn)已經預示著(zhe✔₹∞φ)未來(lái)，用(yòng)戶将通(tōng)過各種終端使用('≠βyòng)互聯網的(de)方式。當然，一(yī)個(∑gè)好(hǎo)基礎固然重要(yào)，接下(xià)¥來(lái)的(de)挑戰是(shì)，百度人(rén)如(rú≤&♠→)何傳承和(hé)發揚光(guāng)大(dà)這(↑¥zhè)個(gè)基礎，繼續完善百度的(de)"✘α體(tǐ)驗戰略。
2.需求的(de)取舍：需求基數(shù)、需β≈δφ求的(de)請(qǐng)求頻(pín) ≈€率、需求的(de)核心價值、與體(tǐ)驗戰略的(de™σ)契合度。
規模化(huà)競争的(de)力量♥£已經日(rì)益凸顯，并且研發的(de)成本和(hé)資源有(yǒu)限，☆≠∞如(rú)何捕捉有(yǒu)一(yī)定規模或者更大(dà)基數(s'™hù)的(de)需求，無論是(shì)大(dà)衆産品還(há©↕∑λi)是(shì)小(xiǎo)衆産品、垂直社區(qū)也(yě♣↑λ±)好(hǎo)，都(dōu)是(shì)不(bù)容ε±忽視(shì)的(de)問(wèn)題。比如(r♣&∞ú)把鼻子(zǐ)變長(cháng)這(zhè)種需求就(jiù)足≠₩π夠的(de)小(xiǎo)衆。并且可(k®ě)能(néng)和(hé)你(nǐ)想提供的(de)體(tǐ ¶)驗戰略毫無關系。需求的(de)規模需要(yào)一(yī)定基數(s©± hù)的(de)支撐，對(duì)于百度而言，這(zhè)個(gè)基數(≥<βshù)還(hái)需要(yào)放(fà←÷ng)大(dà)很(hěn)多(duō)倍。
3.如(rú)何理(lǐ)解用(yòng)戶♣™？需要(yào)什(shén)麽樣的(de)同理(lǐ)心，如 →ε(rú)何實施？
即使俞軍的(de)PM12條裡(lǐ)有(yǒu↓"↓ )一(yī)條是(shì)“PM首™¥先是(shì)用(yòng)戶”，這(zhè)裡(lǐ)先"∑不(bù)争辯其對(duì)錯(cuò)γ₽£ ，我隻相(xiàng)信理(lǐ)解這(zhè)句話(huà)σλ↑不(bù)是(shì)字面這(zhè)麽∑☆₹≠簡單，我也(yě)相(xiàng)信他(tā™"✔)的(de)立足點在于要(yào)求PM去(qù)代入₽σ± 式的(de)理(lǐ)解用(yòng)戶，去(qù)用(yòng)γΩ'α一(yī)個(gè)用(yòng)戶的(de)心态體(tǐ)驗≈ 使用(yòng)産品。去(qù)理(lǐ)解用(yòng)戶深層次的(de) ♥Ω東(dōng)西(xī)，比如(rú)用(yòng)戶的(de)思維，行(↑∏xíng)為(wèi)、困惑和(hé)預期，而不(bù✔↑→♠)是(shì)說(shuō)PM通(tōng)常就(jiù€')能(néng)是(shì)真正的(de)用(yòng)戶，在任何方面都(dōε£γu)說(shuō)了(le)算(suàn)，如(rú)何了(le)解用(yλ♠òng)戶，并且不(bù)止于站(zhàn)在理λ✔ (lǐ)解他(tā)們的(de)角度思考需求和(hé)設計(jì)。而是(s©&≈ hì)要(yào)代入式的(de)以用(yòng)戶的(de)思維考慮Ωφ☆系統中的(de)不(bù)合理(lǐ)，以 ™及用(yòng)戶明(míng)顯的(de)期望π± 。同樣，在企業(yè)裡(lǐ)普及同理(lǐ)心有(Ω ♣σyǒu)利于讓更多(duō)人(rén)真正的(de)站(zhà>∏∑Ωn)在用(yòng)戶角度做(zuò)決策。避免造成&ldquoα>₽;真理(lǐ)掌握在少(shǎo)數(shùσ ♦☆)人(rén)手裡(lǐ)”的(de)情況發生(σ♣∞πshēng)，這(zhè)種以個(gè)♦×"體(tǐ)PK群體(tǐ)帶來(lái)的(de)溝通(tōng)成本和"Ω(hé)效率浪費(fèi)以及風(fēn→'≤g)險都(dōu)是(shì)一(yī)個(gè)÷↓企業(yè)需要(yào)規避的(de)。更不(bù)是(sπhì)口是(shì)心非。嘴裡(lǐ)挂著(zhe)用(yòng)戶體(tǐ)&₩✘驗，其實經常幹的(de)挂羊頭賣狗肉的(de)勾當。§Ω©
那(nà)麽我們需要(yào)什(shén)麽樣的(de)同理(lǐ<∑)心呢(ne)？很(hěn)多(duō)人(rén)簡單↑∏♦的(de)認為(wèi)，多(duō)使用(yòng)産品就(¶ jiù)可(kě)以了(le)，有(yǒu)↓ γ人(rén)說(shuō)俞軍每天使用(yòng)搜索&β幾千次。網上(shàng)流傳得(de)厲害的(<σde)馬化(huà)騰一(yī)個(gè) β±人(rén)反複使用(yòng)郵箱就(jiù)能(néng)提出幾百個(g≤ ≈ è)創意，其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)止于他(tā)們☆&♣描述的(de)這(zhè)麽簡單。千次重複的 π(de)使用(yòng)充其量隻是(shì)一(yī)個☆ '↕(gè)重度用(yòng)戶。多(duō)使用(yòng)産品觀察的(©¶πde)問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)太有(yǒu)限。往往←≠ ，用(yòng)戶不(bù)像我們想象或熟知(zhī)®•的(de)那(nà)樣思考，行(xíng)動或者決策☆♥₽∞，他(tā)們不(bù)是(shì)一(y$"→ī)個(gè)，也(yě)不(bù)止是(shì)一(yī)群，一(yī)群裡 ₩(lǐ)面還(hái)有(yǒu)很(hěn)&↓δ多(duō)大(dà)大(dà)小(xiǎo±<)小(xiǎo)的(de)差異，我們該如(rú)何面對(duì)呢§"×(ne)？顯然這(zhè)樣的(de)複雜(zá)性是(shì)時(sφ§>hí)刻存在的(de)。我們可(kě)以通(tōng)過定♠♠π≥性研究可(kě)以抓住其複雜(zá)性。通(tōng)過他(tā <)們自(zì)發揭露的(de)細節建立起概念、理(lǐ)論和(α€ hé)模型。他(tā)們的(de)行(xíng)為(wèi)模式，流程→£<為(wèi)我們再現(xiàn)和(hé★)提供設計(jì)的(de)思路(lù)和(hé)源泉。定性和(hé)情景研&♦∞究，走近(jìn)用(yòng)戶，把自(zì)己代入到(π&γ↔dào)他(tā)們的(de)情景和(hé)模式 ®§下(xià)，用(yòng)他(tā)們的(de)思維思考，理(lǐ)解₩≠他(tā)們的(de)生(shēng)活，工(gōng)作(zuò)、娛σ✔¶&樂(yuè)，以及面對(duì)的(de)困境和(ε&hé)期望等等，用(yòng)戶研究很(hěn)多(duō>↓✔)情況下(xià)是(shì)一(yī)種定€↔∑性的(de)研究。
因此，我們不(bù)應該迷信任何方←≥> 法、神話(huà)般的(de)傳聞，唯有(y ♠ǒu)腳踏實地(dì)的(de)在企業(yè)中培養同理(lǐ)心，讓每÷§∑個(gè)人(rén)都(dōu)首先認同和(≥ ∞>hé)接受：我不(bù)是(shì)用(yòng)戶。不(bù)張口就(jiù• )說(shuō)：“我覺得(de)用(yòng)戶是(shì)♥∞這(zhè)樣的(de)，用(yòng)戶一(yī)定是(φ↕εshì)這(zhè)樣”。如(€®rú)此雲雲…，其實用(yòng)戶是(shì)張三李四γ∞還(hái)是(shì)王五都(dōu)不(bù)清楚呢(ne)？
4.如(rú)何設計(jì)産品？為(wèi)何需要(→•γyào)系統的(de)思維和(hé)流程？
産品設計(jì)是(shì)一(yī)個(gè)很™¥ (hěn)寬泛的(de)領域。但(dàn€£φ€)說(shuō)到(dào)底最終還(hái)是(shì)：把一(yī)↔δ≤個(gè)已知(zhī)需求如(rú)何α"¥σ轉化(huà)為(wèi)有(yǒu)形的(de)産品并讓其運行(x®σ≈ íng)。這(zhè)裡(lǐ)提及的(de)産品設計(jì)主要(∏β←yào)是(shì)指産品的(de)實施階段。廣義的(d♦e)産品設計(jì)涵蓋的(de)內(nèi)容更多(duε₹✘ō)，包含産品的(de)起源、規劃和(hé)實施的(de)這(zhè)三個(g×è)階段。
那(nà)麽該如(rú)何實施設計(jì)呢(ne)？
從(cóng)職能(néng)分(↑✘fēn)工(gōng)上(shàng)，從(cóng)世界 →δ£範圍來(lái)看(kàn)，需求的(de)把握和≤≤←(hé)歸納提煉，以及轉化(huà)為(wèi)功能(néng)及特性的→ (de)工(gōng)作(zuò)通(tōnδ ≤g)常是(shì)一(yī)批被稱為(wèi)産品↕÷Ω÷經理(lǐ)人(rén)（PM）的(de)人(rén←←¶β)在做(zuò)，他(tā)們需要(yào)對(duì)産品戰略，競争優勢 ☆ ≈、功能(néng)、系統要(yào)素協同、資源 < Ω、産品的(de)體(tǐ)驗指标、産品團隊的(de&σ)溝通(tōng)協作(zuò)、産品目标¥成績等負責。以及對(duì)産品周期的(de)管理(lǐ)和(hé)部←∞署。他(tā)們需要(yào)敏銳的(de)嗅覺來(lái)察覺一(yī)個(ε"×gè)新産品背後的(de)戰略意圖，産品核心特點和(hé)優勢等等，PM£✔♠∞需要(yào)對(duì)數(shù)據十分(fēn)✘>敏感，同時(shí)在協同中輸出十分(fēn)詳細明(mín g)确的(de)産品概念圖，以及PRD、MRD等産品規劃和(hé)•α×≠溝通(tōng)相(xiàng)關的(de)交付文(wén)檔。他(✔☆tā)們是(shì)一(yī)個(gè)好(hǎo)産品的(de)基礎↕☆和(hé)奠基人(rén)。把這(zhè)些(xiē)做(☆✔λ zuò)得(de)足夠好(hǎo)是(shì)PM的₽ ×(de)天職。達到(dào)此種要(yào)求也(yě) $δ≈絕非易事(shì)。
而另外(wài)一(yī)個(gè)部分(fēn¶∏"φ)屬于信息設計(jì)範疇，這(zhè)需要(yào)更加專業€↓≈♣(yè)、經過系統訓練的(de)信息處理(lǐα¥±)專家(jiā)來(lái)操作(zuò)。這(zh₽≈<è)個(gè)部分(fēn)包含系統架構師(shī)δ≤&，工(gōng)程師(shī)（後端+前♣™±端），信息架構師(shī)、用(yòng)戶研究、交互設計(jì)師(shīπε✘↔)、視(shì)覺設計(jì)、品牌認知(>✘zhī)專家(jiā)。在中國(guó)，有(yǒu)這(zhè)÷>♦γ些(xiē)能(néng)力的(de)人(rén)大(dà&§'€)部分(fēn)集中在三個(gè)籠統的(de)崗位σσ∞上(shàng)，系統架構師(shī)，工(gōng)程師(shī)一(φ>↕yī)般都(dōu)是(shì)被統稱為(wèi)程序 γ★員(yuán)，用(yòng)戶研究、信息架構師(shī)和(↑≤™hé)交互設計(jì)師(shī)很(hěn)多(duō)↑¥時(shí)候是(shì)被放(fàng)置在交互&$×設計(jì)這(zhè)個(gè)職位上(shàng)，而♥¥→₩視(shì)覺設計(jì)和(hé)品牌設計(jì"™ δ)一(yī)般被放(fàng)置在一(yī)個(&→♠πgè)叫做(zuò)UI設計(jì)師(shī)的✔ £↑(de)職位上(shàng)。在百度，甚至更籠統，把這(zhè)些(xiē)全•☆≠≤部歸到(dào)用(yòng)戶體(tǐ) ₩∑γ驗部的(de)設計(jì)師(shī)身(shēn)上←€(shàng)。這(zhè)要(yào)求顯然一(yī)點也(y≠≈ě)不(bù)低(dī)。
在某些(xiē)公司，如(rú)果遭遇分(f↑βēn)工(gōng)不(bù)明(míng)确的(deδ≠∏)環境下(xià)，很(hěn)可(kě)能(né¥₩δng)互相(xiàng)打架，經常是(shì)依×∞>靠個(gè)體(tǐ)積極性或者某個(gè)群體(tǐ)π的(de)影(yǐng)響力來(lái)決定分( ☆• fēn)工(gōng)，比如(rú)不(bù)乏有(yǒu)設計(j¥∏←✔ì)師(shī)深度影(yǐng)響産品戰略和(h¶₽'γé)功能(néng)、甚至主持産品設計(jì)的(de)，也(yě)不(§"bù)乏有(yǒu)PM來(lái)幹預産品的(de)信息設計(jì)®$ ♠部分(fēn)的(de)，即便經常是(shì)較初級或者不φ×<£(bù)合理(lǐ)的(de)。但(dàn)這(zhè)種÷σ$現(xiàn)象無時(shí)不(bù)刻的(de)發β♦π生(shēng)著(zhe)，進行(xíng>↕₹)著(zhe)。這(zhè)樣的(de)産品的(de)風(fēnπ♦♥g)險就(jiù)全壓在這(zhè)個(gè♦¥)強勢的(de)角色身(shēn)上(shàng)。
另外(wài)，從(cóng)産品的(de)流程上(shàng)，提π₽供系統化(huà)、有(yǒu)節奏、前後有(yǒu)聯系¶φ☆、協同的(de)研發過程。核心還(hái)是(shì)要(yà ₽±λo)貫穿用(yòng)戶為(wèi)中心的(de)設計(♥βjì)，而不(bù)是(shì)各自(zì)為(wèi)政、相(xià≤∞ng)互獨立分(fēn)割、局部零散設計(jì)開(kāi)發的(de)<×"流程，這(zhè)種流程産生(shēng)的(d←®e)連帶成本就(jiù)像滾雪(xuě)球、挖泥坑，問(wèn)題越滾越大(d£α$à)，越挖越深，跟著(zhe)一(yī)起幹的(de)兄弟(♦≈dì)們也(yě)會(huì)越來(lái)σ↕©忙碌，忙完UE，忙前端，輪番的(de)折騰，終于大(d•α®à)家(jiā)不(bù)堪重負，最後在'←≠某次偶然的(de)環節爆發了(le)。團隊信任和(♠βαhé)合作(zuò)開(kāi)始進入僵局甚至對(duì)立。很(hě♥♣φ n)多(duō)時(shí)候，某個(gè)産品部分(fēn)會(huì)在實'®施過程中産生(shēng)新需求，從(cóng)而與産品主體(γ §®tǐ)産生(shēng)矛盾，導緻要(yào)求重新設計(jì)主體×↑(tǐ)。或者設計(jì)時(shí)沒把握好(hǎo)到(dào)産品間≥ ∏≈(jiān)的(de)主次強弱，最後一(yī)把抓，哪個(gè)都(dōu)✔×β∑沒做(zuò)好(hǎo)。如(rú)果同時(shíβ₽)還(hái)管理(lǐ)不(bù)善，産品會(huì)Ωφ₽≠形成若幹支離(lí)破碎的(de)斷層，這(≥®✘zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)隐藏在表面統一(yī)而漂亮£≤÷(liàng)的(de)産品界面背後的(de)死穴。一(yσ★ī)旦用(yòng)戶去(qù)體(tǐ)驗就£€$™(jiù)會(huì)或明(míng)顯或隐約的₩&∑(de)暴露出來(lái)。
