4.23日(rì)音(yīn)訊，從(cóng)愛  (ài)情理(lǐ)論看(kàn)網站( •$↑zhàn)建設中用(yòng)戶和(hé)産品關系

　　4.23日(rì)音(yīn)訊，從(cóng)愛(ài)情理'πβ&(lǐ)論看(kàn)網站(zhàn)建設中用(yòng)戶和(h' σé)産品關系，愛(ài)情是(shì)什(shé∏‌σn)麽，那(nà)一(yī)定是(shì)美(měi)π‌好(hǎo)而難忘的(de)，那(nà)愛(£Ωài)情和(hé)網站(zhàn)建設又(yòu)有(yǒu)什' (shén)麽關系呢(ne)，在這(zhè)裡(lǐ)其實仔細看(kà₩§♦n)來(lái)，它們的(de)關系還(hái)不(bù)少(s ★"hǎo)呢(ne)，邯鄲網站(zhàn)建設首創網絡小(xiǎo)編今天就(jiù)來(lái♦&<>)和(hé)大(dà)家(jiā)一(yī)起來(lái)探π®討(tǎo)下(xià)，在用(yòng)戶訪談中，我們并不(bù)滿足✔≠β于知(zhī)曉用(yòng)戶對(duì)産品功能(néng  ≠)的(de)需求。我們更想探索用(yòng)戶對(duì)微(wēi)博的(λ↔λde)感性認識，因此會(huì)去(qù)詢問(wèn)用(yòn★♥g)戶眼中的(de)微(wēi)博是(sh‌↔'&ì)怎樣的(de)。

　　我們希望微(wēi)博在用(yòng)戶σ∏α眼中是(shì)新鮮有(yǒu)趣的(de)，是(shì)溫暖愉悅的(d↕∑φe)，是(shì)值得(de)信賴的(de)；我們✘>σ希望用(yòng)戶可(kě)以在這(zhè)裡(lǐ)分(fēn✘λπ<)享他(tā)/她(tā)的(de)快(kuài)樂£λ(yuè)和(hé)悲傷，可(kě)以建立他(tā)/她(tā)δ 的(de)圈子(zǐ)；我們希望和(hé)用(yòng)戶一(π÷×₹yī)同經曆一(yī)同成長(cháng←λ®)，全方位地(dì)融入他(tā)/她(t©♠ā)的(de)生(shēng)活。

　　聽(tīng)上(shàng)去(qù)，這(zhè)有(yǒ♠ u)點像是(shì)談戀愛(ài)的(de)感覺λ‍ 。戀愛(ài)時(shí)，我們會(huì)感到(§÷λ'dào)和(hé)戀人(rén)在一(yī)起時(shí)是(≠&♣shì)溫暖的(de)、愉悅的(de)；我們總能(néng±↓)從(cóng)對(duì)方身(shēn)上(shàng)發現(xi‍®àn)無窮的(de)魅力；願意信任、依賴對(duì)方，願意分(f☆ ‍♣ēn)享自(zì)己的(de)一(yī)$≤♥切。我們和(hé)戀人(rén)逐漸擁有(y≤​ǒu)共同的(de)朋(péng)友(yǒu)✘♠π，兩人(rén)一(yī)起經曆各種各樣的(de)事(shì)情，彼÷→©此融入對(duì)方的(de)生(shēng)活。

　　這(zhè)和(hé)我們對(duì)微(wēi)博用(yòng)戶的∏‍×♠(de)期待是(shì)完全一(yī)緻的(←≈€de)。

　　是(shì)的(de)，我們希望用(yòng)戶愛(ài)上(shàδ÷​ng)我們。就(jiù)像一(yī)個(gèΩΩ♣)人(rén)愛(ài)上(shàng)另一(yī)個(gè)人(ré®✘n)那(nà)樣：癡迷、信賴、渴望地(dì)久天長(₩¶ cháng)。

　　承諾則是(shì)作(zuò)出長(c>¥háng)久愛(ài)一(yī)個(gè'>)人(rén)的(de)決定，是(shì★δ✔)維持愛(ài)情關系的(de)決定期許或擔保。承諾是(shì)發自(zì)×"內(nèi)心的(de)表白(bái)和(hé)¥®海(hǎi)誓山(shān)盟，确保讓戀愛(ài♥★)雙方生(shēng)活在穩定的(de)、持續的(d∞←e)和(hé)确定的(de)氣氛中，努力鞏固戀愛(ài)關系。一(± yī)對(duì)伴侶會(huì)尊重彼∑×₩此的(de)隐私，讓對(duì)方融入自(zì)己的(d<÷e)社會(huì)關系。在有(yǒu)承諾的(de)愛(ài)情關系中,><£信任和(hé)奉獻常常挂在心中。日(rì)常生✘₩§★(shēng)活中沖突在所難免，但(dàn)由于有(yǒu)承諾，兩人(ré☆•n)會(huì)互相(xiàng)信任，通↔Ω≤(tōng)過協商解決沖突和(hé)分(fēn)歧。

　　接下(xià)來(lái)，承諾往往會(huì÷≤)自(zì)動自(zì)發地(dì)出現(xiàn)，形成完美(měi)的×♦↔(de)愛(ài)情關系。承諾讓戀愛(ài)雙方願為(wèi)維持關系而$↓付出，形成一(yī)種“感情投資&rdqu☆✔♥♦o;，這(zhè)種投資會(huì)繼續強化(huà)親密關系，形‍®≥€成一(yī)個(gè)正向的(de)循環。

　　激情是(shì)産品帶給用(yòng)戶新鮮感和(hé)₹♠λ享樂(yuè)體(tǐ)驗的(de)那(nà)些(xi<≈ ē)feature。比如(rú)提供符合用(yòng)戶興趣口≤γ₽味的(de)資訊，最常見(jiàn)的(de)是(shì)美(měi)女(n¥✔∏≥ǚ)、萌寵、美(měi)食、旅遊、遊戲，這(zhè)些(xi§∏↕ē)內(nèi)容讓用(yòng)戶感覺很(hěn)美(měi)、很(hěγ""☆n)好(hǎo)、很(hěn)爽、欲罷不(bù★")能(néng)。子(zǐ)曰：食色，性也(yě)。意思是(sh<↓σ→ì)說(shuō)：（追求）美(měi)食和(hé)美(měi)色，都(d¥£×ōu)是(shì)人(rén)的(de)本能(néπ≥ng)。用(yòng)戶最初被産品吸引，往往是(shì)受到(dào)δ‌&★這(zhè)些(xiē)新鮮感和(hé)享樂(y©≤↔uè)體(tǐ)驗的(de)驅動。

　　親密是(shì)産品帶給用(yòng)戶親近(jì↓€n)和(hé)溫暖感的(de)那(nà)些(xiē)fea£‍<€ture。比如(rú)記錄心情感悟，關心朋(pé★↔>πng)友(yǒu)的(de)新鮮事(shì)，和→∏(hé)好(hǎo)友(yǒu)聯絡。最常見(jiàn)的(de)是(shì$​±)心情簽名、@Ta、照(zhào)片圈人(rén)、站(zhàn)內§₹¥☆(nèi)信等等。馬克思主義認為(wèi)：€±人(rén)的(de)本質在其現(xiàn)實性上<♣₽✘(shàng)，它是(shì)一(yī)切社會(huì)關系₽÷♦的(de)總和(hé)。用(yòng)戶從(cóng)Ω₽§來(lái)不(bù)是(shì)孤立的(de)個(gè)體(tǐ)，社會©¥☆✔(huì)關系是(shì)構成用(yòng)戶生(shδ♠ ★ēng)活的(de)重要(yào)部分(fēn)。同其他(tā)用"→∏(yòng)戶的(de)聯系能(néng)帶來(® ‍ lái)親密感，而親密的(de)一(yī)大(dà)作(zuò)用&✘λ(yòng)就(jiù)是(shì)增加用(yòng)戶∞‍♣黏性。

　　如(rú)果說(shuō)激情和(h"♥é)親密來(lái)自(zì)于産品，是(shì)産品施加給$™ 用(yòng)戶的(de)影(yǐng)響，那(nà)麽承→Ω&諾就(jiù)是(shì)用(yòng)戶反過來(láλ©'i)對(duì)産品的(de)影(yǐng)響，比如∏α₩☆(rú)購(gòu)買會(huì)員(yuán)，擴大(dà)自(zì)己的←÷₩₹(de)影(yǐng)響力，貢獻原創內(nèi)容等。而産品會(huì)設置÷¥σ∞相(xiàng)應的(de)feature，給予反饋和(hé)₽λ"'激勵，最常見(jiàn)的(de)是(shì)QQ的(de)活躍天、π§等級、稱号、勳章(zhāng)等等。行(xíng)為(wèi)主義心理(l>∑÷ǐ)學認為(wèi)，強化(huà)分(fēn)​≠∞為(wèi)“外(wài)部強化(huà)&rdquo∏₹;和(hé)“內(nèi)部強化(huà)”λ©β，外(wài)部強化(huà)在行(xíng)為(wèi)塑造的(↔∑φde)一(yī)開(kāi)始是(shì)有(↓≤✔yǒu)效的(de)，但(dàn)要(yào)想真正維持行₹™ε™(xíng)為(wèi)，還(hái)得(deφ★β)依靠個(gè)體(tǐ)的(de)內(nèi)部Ω​強化(huà)或者說(shuō)自(zì)我強化(huà)。從(cóng)§<'這(zhè)些(xiē)用(yòng)戶等級當中所折射出↑‌的(de)是(shì)一(yī)種成就(ji σ £ù)感，那(nà)些(xiē)行(xíng)™₹♦為(wèi)上(shàng)“作(zuò)出承諾&☆σrdquo;的(de)用(yòng)戶在受到(dà ♣•o)激勵後會(huì)逐漸轉變為(wèi)內(nèi)部強化(huà)，願意持 σ$久地(dì)使用(yòng)産品，甚至願意為(wèi)産品的(de)改善作( ↑×zuò)出貢獻。

　　用(yòng)戶-産品關系的(de)演變，'&和(hé)愛(ài)情的(de)演變是(₹ ÷πshì)十分(fēn)相(xiàng)似的(dσΩe)。從(cóng)初見(jiàn)、注冊、試用(yòng)，到(→$εdào)形成使用(yòng)習(xí)慣，一(yī)個(gè)€÷用(yòng)戶的(de)成熟過程，就(jiù)像是∑£≤​(shì)和(hé)産品談了(le)一(yī)場(chǎng)戀愛(☆↕★εài)：最開(kāi)始吸引用(yòng)戶的(d☆σe)可(kě)能(néng)是(shì)新鮮愉快(k<≠uài)、符合個(gè)人(rén)口味的(de)資訊 £♥→（激情成分(fēn)），也(yě)可(kě)能(né✘Ωng)是(shì)受朋(péng)友(yǒu)推薦、為(wèi)了(le)✘Ω和(hé)朋(péng)友(yǒu)保持在線聯絡、分(fēn)享彼此生±∑(shēng)活的(de)趣事(shì)（親密成分(fēn)）。不(bù)δ✘ ≠管是(shì)從(cóng)哪一(yī)種開(kāi)始，用(yòng)戶都±₩(dōu)會(huì)去(qù)探索産品的(de)激情成分(fēn÷₽¶)和(hé)親密成分(fēn)。如(rú)果能(néng)夠找到(dào≠≈)足夠多(duō)的(de)激情成分(fēn)和✘☆↕(hé)親密成分(fēn)，用(yòngλ→)戶就(jiù)會(huì)進入産品熱(rè)戀期，感到(dào)沉迷、上±↓₹(shàng)瘾。然後用(yòng)戶開(kāi)始主動貢獻有(yǒ'γu)價值的(de)內(nèi)容，并且努力提升自(zì)己γ÷✘在産品平台中的(de)影(yǐng)響力&mda¥₩₩÷sh;—承諾成分(fēn)開(kδ‌āi)始發揮作(zuò)用(yòng)，用(yòng)戶-産品關系進入•♥到(dào)用(yòng)戶&ldquo✘¶;內(nèi)我強化(huà)”的(de)階段。

　　就(jiù)像不(bù)是(shì)每段愛(<♣ài)情都(dōu)能(néng)修成正α§果，不(bù)是(shì)每個(gè)用(→✘yòng)戶都(dōu)能(néng)到(dào)達“承諾≈↕♥¥”的(de)階段。如(rú)果用(yòng)戶在最初€≈Ω↑使用(yòng)産品的(de)過程中沒有(y§∑$>ǒu)找到(dào)足夠多(duō)的(de)“激情&±>•rdquo;或“親密”，往往就(jiù)很(♦‌hěn)難留存下(xià)來(lái)。而&ldq€<☆§uo;曾經愛(ài)過”的(de)用(yòn≈↔g)戶，也(yě)可(kě)能(néng)因為(wβ​èi)産品新鮮感衰退等原因而逐漸流失。

　　放(fàng)眼望去(qù)，凡是(shì)具有$₹π§(yǒu)SNS性質的(de)網站(zhàn)，都(dōu)在努力同用(yònσ>g)戶建立某種“戀愛(ài)”關系÷β。比如(rú)人(rén)人(rén)網的(de)優勢是(sh≈♥>¥ì)打造真實社交關系，但(dàn)人(r÷♠én)人(rén)網會(huì)做(zuò)人(rén)人✘↑★<(rén)小(xiǎo)站(zhàn)，€♣↕₽努力搜羅新鮮好(hǎo)玩(wán)的(de)資訊，強 §‍∞化(huà)産品的(de)激情成分(fēn)。微(wēi)博÷®♠‌也(yě)會(huì)希望幫助用(yòng)戶實現(xiàn)社交需求，因此會ε'↕★(huì)打造微(wēi)群、密友(yǒu)等産品，強化(‌₹✘huà)産品的(de)親密成分(fēn)。¥ 

　　而那(nà)些(xiē)本身(shēn)不(bù)是(shì)S≤αNS特性的(de)産品，則想方設法地(dì)朝SNS轉型。比§₩如(rú)115網盤，一(yī)直主推“圈子(zǐ)&r✘'÷≈dquo;概念，最近(jìn)也(yě)關閉了(le)大(₹π←dà)衆分(fēn)享（盡管直接原因可(kě)能(néng)是(s ☆hì)版權問(wèn)題，但(dàn)根本原因有(≠€®yǒu)可(kě)能(néng)是(sh™✘☆$ì)為(wèi)了(le)強化(huà)好(hǎo)友(yǒu)分(♣₽±​fēn)享，鼓勵用(yòng)戶通(tōng)過資源建立社交關系。而迅雷"‌λ也(yě)會(huì)提供會(huì)員(yuán)等級、迅雷友(yǒuΩσ)鄰等諸多(duō)功能(néng)。歸根結底，大(dà)家(jiā)都(d​↔↔ōu)是(shì)希望調動産品的(de)SNS屬®​‌性，找到(dào)能(néng)觸發激情<₹π↓、親密和(hé)承諾的(de)featu¶λre，希望用(yòng)戶同産品建立一(yī)種類似愛(ài♥£€)情的(de)關系。