4.23日(rì)音(yīn)訊，從(cóng)愛(ài↑∞‌)情理(lǐ)論看(kàn)網站(zhàn)建設☆β中用(yòng)戶和(hé)産品關系

　　4.23日(rì)音(yīn)訊，₽≠β從(cóng)愛(ài)情理(lǐ)論看(kàα↔&‍n)網站(zhàn)建設中用(yòng)戶和(hé)産品$©•≥關系，愛(ài)情是(shì)什(shén)麽，那(nà)一(yī)定是(sh₽¶‍ì)美(měi)好(hǎo)而難忘的(de)，那π♦(nà)愛(ài)情和(hé)網站(zhàn)建設又(yòu)有(yǒu)什↑≤$(shén)麽關系呢(ne)，在這(zhè)裡(lǐ)其實φ∑₩₩仔細看(kàn)來(lái)，它們的(de)關系還('♥₽hái)不(bù)少(shǎo)呢(ne↓σ <)，邯鄲網站(zhàn)建設首創網絡小(xiǎo)編今天就(jiù)€‌←來(lái)和(hé)大(dà)家(jiā)一(yī)起來(lái)₹↕探討(tǎo)下(xià)，在用(yòng)戶訪談中，我們并不(bù¶")滿足于知(zhī)曉用(yòng)戶對(dσγ♣δuì)産品功能(néng)的(de)需求。我們更想探索用(yòng ≤‍±)戶對(duì)微(wēi)博的(de)感性認識，因此會(huì)去$₩(qù)詢問(wèn)用(yòng)戶眼中的(de)微(wēi)博是(shì)★ ✘≤怎樣的(de)。

　　我們希望微(wēi)博在用(yòng) Ω‍戶眼中是(shì)新鮮有(yǒu)趣的(βφσde)，是(shì)溫暖愉悅的(de)，是(shì)值 σ©‍得(de)信賴的(de)；我們希望用(yòng)戶♣π<"可(kě)以在這(zhè)裡(lǐ)分(fēn)享他(tā)/她(tā)的×π♦α(de)快(kuài)樂(yuè)和(hé)悲傷，可(kě)以建立他(tā)/♣•她(tā)的(de)圈子(zǐ)；我們希望和(hé)用(yòng↔¥β★)戶一(yī)同經曆一(yī)同成長(cháng)，全方∏π±←位地(dì)融入他(tā)/她(tā)的(de)生(s©∑✘hēng)活。

　　聽(tīng)上(shàng)去(qù)，這(zhè)有(☆βεyǒu)點像是(shì)談戀愛(ài)的(₹₩÷de)感覺。戀愛(ài)時(shí)，我γ≤Ω•們會(huì)感到(dào)和(hé)戀人(rén¶γ)在一(yī)起時(shí)是(shì)溫暖的(de)、愉悅的£• (de)；我們總能(néng)從(cóng)對(​≠'duì)方身(shēn)上(shàng)發現(xiàn)無窮的(deσ≈↕)魅力；願意信任、依賴對(duì)方，願意分(fēn)享自(z☆™ì)己的(de)一(yī)切。我們和(hé)戀人(rén)逐漸¥≤♠δ擁有(yǒu)共同的(de)朋(péng)友(yǒu)，兩人(ré☆δn)一(yī)起經曆各種各樣的(de)事(shìε₽)情，彼此融入對(duì)方的(de)生(sh​>γ≈ēng)活。

　　這(zhè)和(hé)我們對(duì)微(wēi)博✘$用(yòng)戶的(de)期待是(shì)完全一(yī)緻的(de)。© σ

　　是(shì)的(de)，我們希望用(yòng)€ ∑★戶愛(ài)上(shàng)我們。就(jiù)像±±∞¶一(yī)個(gè)人(rén)愛(ài)上(shàng)另一(yī‍♣♣)個(gè)人(rén)那(nà)樣：癡∏±≈迷、信賴、渴望地(dì)久天長(cháng)。

　　承諾則是(shì)作(zuò)出長(cháng)久™∏×愛(ài)一(yī)個(gè)人(rén)的(§∑de)決定，是(shì)維持愛(ài)情關系的(de)決定期許或擔保。承±‍諾是(shì)發自(zì)內(nèi)心的(de)表白(bái)和(hφ​↕é)海(hǎi)誓山(shān)盟，确保讓戀愛(ài)$♣₩雙方生(shēng)活在穩定的(de)、持續的(de)和(hé)确定的→£π←(de)氣氛中，努力鞏固戀愛(ài)關系。一(yī)對(₩π₽duì)伴侶會(huì)尊重彼此的(de)隐私，讓對(duì)方融入自(zì×$ε)己的(de)社會(huì)關系。在有(yǒu)承諾的(de)愛(‍♥ài)情關系中,信任和(hé)奉獻常常挂在心中。日('♦¶rì)常生(shēng)活中沖突在所難免，但(dàn)₩★由于有(yǒu)承諾，兩人(rén)會( ÷ ¥huì)互相(xiàng)信任，通(tōng)過協商解決沖突和(hé)分σ₹∞™(fēn)歧。

　　接下(xià)來(lái)，承諾往往會(huì)自(zì)動Ω✔♣自(zì)發地(dì)出現(xiàn)，形成完美(mě★β₹<i)的(de)愛(ài)情關系。承諾讓戀愛(ài)雙方願為(wèi)維持關系而¶↕付出，形成一(yī)種“感情投資”，這(₽±zhè)種投資會(huì)繼續強化(hu£☆ ×à)親密關系，形成一(yī)個(gè)正向的(de)循環≠♠。

　　激情是(shì)産品帶給用(yòng)戶新鮮感和(hé)享樂(yuφ¶☆±è)體(tǐ)驗的(de)那(nà)些(xi±εē)feature。比如(rú)提供符合用(yòng)戶興‌≈•≠趣口味的(de)資訊，最常見(jiàn)的(§ de)是(shì)美(měi)女(nǚ)、萌寵、美(měi)食、™®±$旅遊、遊戲，這(zhè)些(xiē)內(nèi)容讓用(yòng)戶±≤$感覺很(hěn)美(měi)、很(hěn)好(hǎo)、✘≥‌§很(hěn)爽、欲罷不(bù)能(néng)。子(zǐ)曰：食色，性也(y ≠ě)。意思是(shì)說(shuō)：（追求）美(měi)食和(hé)美(m↓∑δ'ěi)色，都(dōu)是(shì)人(rén)的(de)♥‌本能(néng)。用(yòng)戶最初被産品吸引，往往是(shì)受到(dγ ✔ào)這(zhè)些(xiē)新鮮感和(hé)享樂(yuè)體(β→β≈tǐ)驗的(de)驅動。

　　親密是(shì)産品帶給用(yòng)戶親近(jìn)和(hé)溫暖感<<₽的(de)那(nà)些(xiē)feature。比如(rú)記錄心情感悟，關心€ ♥★朋(péng)友(yǒu)的(de)新鮮事(shì)，和(hé)好(♦÷≥↕hǎo)友(yǒu)聯絡。最常見(jiàn)的(←×de)是(shì)心情簽名、@Ta、照(zhào® ↔)片圈人(rén)、站(zhàn)內(nèi)信等等。馬克思主義認₽¶→≥為(wèi)：人(rén)的(de)本質在其現(xiàn)實性上(shàng)' ，它是(shì)一(yī)切社會(huì)關系的(de)總和↓ק↑(hé)。用(yòng)戶從(cóng)±♦≤✘來(lái)不(bù)是(shì)孤立的(d>£e)個(gè)體(tǐ)，社會(huì)關系是(shì)₩↕>★構成用(yòng)戶生(shēng)活的(de)重要(yào)部分(f$ ☆©ēn)。同其他(tā)用(yòng)戶的(de)聯系能δ→☆(néng)帶來(lái)親密感，而親密的(de)♣←Ω×一(yī)大(dà)作(zuò)用(yòng)就(jiù)是(shì)增≈↔加用(yòng)戶黏性。

　　如(rú)果說(shuō)激情和(hé)∞ ™ 親密來(lái)自(zì)于産品，是(shì↕₩)産品施加給用(yòng)戶的(de)影(yǐ♠★™ng)響，那(nà)麽承諾就(jiù)是(shì)用(yòng)戶反過來(l♣∞" ái)對(duì)産品的(de)影(yǐng)響，比如(rú)購(gòu)Ω 'ε買會(huì)員(yuán)，擴大(dà)自(zì)己的(d∑≠≥e)影(yǐng)響力，貢獻原創內(nèi)容等∏∞↑。而産品會(huì)設置相(xiàng)應的(de)feature，® α♠給予反饋和(hé)激勵，最常見(jiàn)的(de)是(sh£&ì)QQ的(de)活躍天、等級、稱号、勳章(zhāng)等等。行(≈® ♣xíng)為(wèi)主義心理(lǐ)學認為(wèi)，強化(h‍πuà)分(fēn)為(wèi)“外(wài)部強化(h>≠uà)”和(hé)“內(nèi)部強化®★→(huà)”，外(wài)部強化(huà)$∏$在行(xíng)為(wèi)塑造的(de)一(yī)開(kāi)始是(shì)×σ≥♠有(yǒu)效的(de)，但(dàn)要(yào)想真正φ"'π維持行(xíng)為(wèi)，還(hái)得(de)依靠個(gè)體(tǐ ∏↑)的(de)內(nèi)部強化(huà)或者說(shuō)自γ♠(zì)我強化(huà)。從(cóng)這(zhè)些(xiē)用(↑↔©φyòng)戶等級當中所折射出的(de)是(shì)一(yī)種成♥←₹就(jiù)感，那(nà)些(xiē)行(x®​íng)為(wèi)上(shàng)“作(zuò÷€¥♣)出承諾”的(de)用(yòng)₩ε↔↑戶在受到(dào)激勵後會(huì)逐漸轉變為(wèi)內(nèε✔i)部強化(huà)，願意持久地(dì)£‍"π使用(yòng)産品，甚至願意為(wèi)産®σ 品的(de)改善作(zuò)出貢獻。

　　用(yòng)戶-産品關系的(de)演變，和(hé)↔δ¥♦愛(ài)情的(de)演變是(shì)十分'♥₹♦(fēn)相(xiàng)似的(de)。從(cóng)初見( ★± jiàn)、注冊、試用(yòng)，到(dào)形成使用(yòng)習(xí) γ£慣，一(yī)個(gè)用(yòng)戶的(de)σ α↑成熟過程，就(jiù)像是(shì)和(≤βhé)産品談了(le)一(yī)場(chǎng)戀愛↕©★(ài)：最開(kāi)始吸引用(yòng)戶的(♣☆πde)可(kě)能(néng)是(shì₹δ™)新鮮愉快(kuài)、符合個(gè)人(rén)口味的(de<★)資訊（激情成分(fēn)），也(yě)可(kě)能(néng)是(shì↓β¥£)受朋(péng)友(yǒu)推薦、為(wèi)了(le)和(hé)朋(péπ₹ ng)友(yǒu)保持在線聯絡、分(fēn✔​ ₩)享彼此生(shēng)活的(de)趣事(shì)（親密成分≤★$≤(fēn)）。不(bù)管是(shì)從(cóng€φ÷')哪一(yī)種開(kāi)始，用(yòn₩♦g)戶都(dōu)會(huì)去(qù)探索産品的(♣↔σde)激情成分(fēn)和(hé)親密成分(fēn)。&δΩ∑如(rú)果能(néng)夠找到(dào)足夠多(duō)的(de)‍∏®≥激情成分(fēn)和(hé)親密成分(fēn)，用(yòng)戶就(×≤jiù)會(huì)進入産品熱(rè)戀 £λ期，感到(dào)沉迷、上(shàng)××β瘾。然後用(yòng)戶開(kāi)始主動貢獻有('± $yǒu)價值的(de)內(nèi)容，并且努力提升自(zì)己 '≈在産品平台中的(de)影(yǐng)響力&md♠∞ ash;—承諾成分(fēn)£≥開(kāi)始發揮作(zuò)用(yòng)，用(y♣÷òng)戶-産品關系進入到(dào)用(yòng)戶α‌“內(nèi)我強化(huà ∑‌)”的(de)階段。

　　就(jiù)像不(bù)是(shì)每段愛(à↔φ₩λi)情都(dōu)能(néng)修成正果，不(bù)是(shì)每個(gè)用φ£(yòng)戶都(dōu)能(néng)'‌π←到(dào)達“承諾”的(de)階段。如(rú)果用('☆yòng)戶在最初使用(yòng)産品的(de)過程中Ω←沒有(yǒu)找到(dào)足夠多(duō)←​的(de)“激情”或“親✘♠Ω¥密”，往往就(jiù)很(hěn)難留存下(xià)≤ Ω來(lái)。而“曾經愛(ài)過”的  ∏(de)用(yòng)戶，也(yě)可(kě)能(néng"₽≠)因為(wèi)産品新鮮感衰退等原因而逐漸流失。

　　放(fàng)眼望去(qù)，凡是(shì)具有≠₹γ§(yǒu)SNS性質的(de)網站(zhàβ$n)，都(dōu)在努力同用(yòng)戶建立←♦≠"某種“戀愛(ài)”關系。比如(rú)人(rén)人(↔•'εrén)網的(de)優勢是(shì)打造真實社交關系，但£•☆(dàn)人(rén)人(rén)網會(huì)做↔<(zuò)人(rén)人(rén)小(xiǎo®≈♥÷)站(zhàn)，努力搜羅新鮮好(hǎo)玩(wán)的(≈∞×de)資訊，強化(huà)産品的(de)激情成分(fēn)£σ∏。微(wēi)博也(yě)會(huì)希望幫助用(₩÷yòng)戶實現(xiàn)社交需求，因此會(huì‌£∏≈)打造微(wēi)群、密友(yǒu)等産品，強化(huà)産品的(de)親密成∞ 分(fēn)。

　　而那(nà)些(xiē)本身(shēn)不(bù)是(shì)SNS特‌♦性的(de)産品，則想方設法地(dì)朝SNS轉型。比如(rú)115網盤，≠≤∏一(yī)直主推“圈子(zǐ)”概念¶↑，最近(jìn)也(yě)關閉了(le)大(dà)衆分(fēn)✘§享（盡管直接原因可(kě)能(néng)是(shì)版權問(↓§γwèn)題，但(dàn)根本原因有(yǒu)可(×≠γ★kě)能(néng)是(shì)為(wèi)了(le)強化÷"‍(huà)好(hǎo)友(yǒu)分(fēn)享，鼓勵用(yòng)× £戶通(tōng)過資源建立社交關系。而迅雷也(yě)會(huì)提供會(hε←uì)員(yuán)等級、迅雷友(yǒu)鄰等諸多(duō)功能(nén ∏↓βg)。歸根結底，大(dà)家(jiā)都(dōu)π÷♥是(shì)希望調動産品的(de)SNS屬性，找到(dào)能 σ→∞(néng)觸發激情、親密和(hé)承諾的(de)feat∏>'"ure，希望用(yòng)戶同産品建立一(☆™φ↑yī)種類似愛(ài)情的(de)關系。